检验科护士N2-N3护士服务行为规范考试题.pdf

检验科护士N2-N3护士服务行为规范考试题

1.护士的仪容仪表规范要求中，以下哪项是正确的？（）单选题[]

A.可佩戴夸张首饰

B.指甲应涂鲜艳颜色

C.淡妆上岗，保持整洁(正确答案)

D.穿高跟鞋方便工作

2.护士接待新入院患者时，首先应做的是？（）单选题[]

A.立即安排检查

B.主动自我介绍并核对患者信息正确答案()

C.要求家属填写表格

D.直接带患者到病房

3.护士在病房内与患者沟通时，合适的音量是？（）[单选题]

A.大声确保患者听清

B.轻声细语避免打扰他人

C.根据患者听力情况调整(正确答案)

D.保持正常说话音量

4.当患者表达不满时，护士应首先？（）[单选题]

A.立即解释原因

B.倾听患者诉求并道歉(正确答案)

C.转移话题缓解情绪

D.报告上级处理

5.护士在操作前未核对患者信息导致失误，正确的做法是？（）[单选题]

A.隐瞒错误自行处理

B.立即道歉并报告上级(正确答案)

C.指责患者未配合

D.忽略错误继续操作

6.护士交接班时，以下行为不符合规范的是？（）[单选题]

A.重点交接危重患者情况

B.口头交接无需书面记录(正确答案)

C.交接药品和器械状态

D.确认值班医生信息

7.护士推治疗车进入病房前应如何操作？（）[单选题]

A.直接推车进入

B.先敲门并说明来意(正确答案)

C.让家属开门

D.快速进出避免打扰

8.关于保护患者隐私，以下做法正确的是？（）单选题[]

A.在走廊讨论患者病情

B.拉床帘后进行体格检查正确答案()

C.向家属透露未授权信息

D.用患者真实姓名称呼

9.护士接听工作电话时，首先应说？（）单选题[]

A.“喂，哪位？”

B.“XX”()

您好，这里是科室，请问有什么需要帮助？正确答案

C.直接询问对方姓名

D.保持沉默等待对方开口

10.护士与患者沟通时，应避免使用的语言是？（）[单选题]

A.“请放松，我会轻一点。”

B.“这个操作很简单，别怕。”(正确答案)

C.“您需要帮助吗？”

D.“请稍等，我马上处理。”

11.护士站姿礼仪中，错误的是？（）[单选题]

A.双手自然下垂或交叠于腹前

B.倚靠墙壁或治疗车正确答案()

C.双腿并拢或丁字步站立

D.目光平视保持微笑

12.护士处理患者投诉的正确流程是？（）[单选题]

A.立即承诺解决问题

B.记录投诉内容并逐级上报正确答案()

C.与患者争辩澄清责任

D.要求患者自行联系上级

13.护士在病房遇到家属情绪激动时，应？（）单选题[]

A.立即制止并批评

B.保持冷静，安抚情绪正确答案()

C.回避并联系保安

D.指责家属无理取闹

14.护士操作前未向患者解释可能导致的后果是？（）单选题[]

A.提高患者满意度

B.增加患者信任感

C.引发患者焦虑或抗拒(正确答案)

D.缩短操作时间

15.护士在无菌操作时发现患者皱眉，应首先？（）[单选题]

A.继续操作以节省时间

B.询问患者是否不适(正确答案)

C.加快操作速度

D.让家属安抚患者

16.护士为患者进行健康教育时，应避免？（）[单选题]

A.使用专业术语详细讲解(正确答案)

B.结合患者需求个性化指导

C.用通俗语言耐心解答

D.确认患者理解内容

17.护士在抢救患者时，正确的礼仪要求是？（）[单选题]

A.保持冷静，动作迅速但有序(正确答案)

B.大声喊叫以维持秩序

C.禁止与家属沟通

D.拒绝其他医护人员协助

18.护士面对临终患者