2025年通信电子计算机技能考试-移动营业员理论考试近5年真题集锦（频考类试题）带答案.docx

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2025年通信电子计算机技能考试-移动营业员理论考试近5年真题集锦（频考类试题）带答案

第I卷

一.参考题库(共80题)

1.QC选题要有哪些依据？.

2.用户A拨打本地114如何收费？

3.如果开通飞信会员，必须首先开通飞信基本功能，再开通飞信会员功能。否则无法开通。

4.中间商的运筹功能包括（）和（）等。

5.客户将手机做遇忙转移至12580移动秘书台的手机设置方法为（）。

6.山东移动信息中心的接入方式有：（）。

A、短信服务代

B、语音接入号96159

C、WAP网址

D、WWW网址：

7.编写教案时，在开场的时候，有这样一个PIP公式，其中第一个P代表（）

A、preview（预览）

B、people（人才）

C、purpose（目的）

D、place（渠道）

8.产品引入期的营销战略包括（）

A、快速掠夺

B、慢速掠夺

C、快速渗透

D、慢速渗透

9.全球通VIP电子卡认证包括（）认证和（）认证，两种方式互为补充。

10.在客户投诉中解释澄清阶段的处理规范包括（）

A、要认真倾听，准确记忆，尽量做到不让客户重述，以避免客户的火气升级

B、无论是否我方的原因，不得先强调我方的理由，要从客户的角度出发，做合理的解释或澄清

C、客户在陈述投诉理由时，不得随意打断客户的话，让客户把话讲完，以避免影响客户的情绪

D、换位思考、易地而处，从客户的角度出发，做合理的解释或澄清

11.电话业务是双向语音通话业务，包括本地通话费（），（），（），（）。

12.成为飞信交友用户后拥有以下哪些服务功能？（）

A、聊友速配功能

B、高级速配功能

C、完善的列表功能

D、强大的查询功能

13.办理银行代扣付费方式的客户必须使用以下哪种出帐方式？

14.客户在每月21日零点前订购手机视频包月业务，当月立即开始计费；客户在每月21日零点后订购手机视频包月业务，当月免费，当月不取消，次月开始计费

15.对手机支付帐户进行充值时，可能通过（）、（）和（）。

16.手机银行卡为专行专用。

17.通常情况下，动感地带及神州行客户投诉首次回复时间为（）小时。

A、16

B、8

C、24

D、48

18.“全球通”不可以优先试用或使用新业务。

19.什么样是消费者购买行为？有哪些主要内容？

20.业务卡资源包括移动电话用户识别卡（SIM卡）和刮卡两大类。

21.使用手机电视的资费包括（）

A、基本通话费

B、通信费

C、信息费

D、短信费

22.移动梦网短信业务按照使用方法可分为（）类服务和（）类服务。

23.银联卡充值交费业务是指江苏移动的客户通过（）进行充值交费的业务。

A、网上营业厅

B、营业前台

C、本机拨打96669使用银联卡

D、10086

24.无应答呼转设置一定秒数呼转的方法是待机状态下操作“**61*号码**秒数#发射”，秒数可以设置5-30秒的，且秒数只能设置5的倍数，即5、10、15、20、25、30秒的。

25.在因特网中，屏蔽各个物理网络的差异主要通过（）协议实现。

26.颁布现阶段我国电话网新体制的时间为（）

A、1998年4月

B、1998年8月

C、1999年4月

D、1999年8月

27.享受营销的态度表现为（）

A、追着客户做营销

B、逼着自己推业务

C、喜欢向不同的客户营销不同类的产品和服务

D、为了保住工作装积极

28.交接班制度包括的内容有（）

A、接班人员必须提前10——15分钟进入工作岗位，做好接班准备

B、由于漏交、错交而产生的问题，由交班人员负责。由于漏接、错接而产生的问题，由接班人员负责。因交接不清所产生的问题，责任无法分清的，由双方共同负责

C、不得将各类业务资料擅自带出工作现场。严禁对外泄露各种统计数据

D、交班人员下班前必须认真填写交班日志；逐项填写清楚，无漏项，签注交班时间和工号。接班人员接班时要认真查看交班日志，签注接班时间和工号

29.对于无线音乐俱乐部业务，