2025年通信电子计算机技能考试-通信服务规范考试近5年真题集锦（频考类试题）带答案.docx

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2025年通信电子计算机技能考试-通信服务规范考试近5年真题集锦（频考类试题）带答案

第I卷

一.参考题库(共80题)

1.硬件安装完毕后，由工程督导对硬件质量进行自检，生成（），并完成（）的硬件部分。工程督导自检完毕后，填写（），提交给办事处产品副经理。

2.简述升级协调会要点。

3.验收中的一些特殊项，如长时间通话、大话呼等的进行应怎么操作？

4.工程督导在拿到任务令后到工程现场之前，应做哪些准备？

5.维修中遇到板件复位、设备加载时应怎样处理？是否应通知用户运维部主任？

6.在一般升级中办事处升级责任人由办事处产品经理依据待升级处理问题确定；在重大升级中由项目组与（）协商后任命。

A、办事处产品维护经理

B、办事处产品维护副经理

C、办事处工程管理经理

D、项目经理

7.技术支持业务范畴一般情况下是如何定义的？

8.升级改造工程若需要更换软件版本，工程督导必须经向办事处产品维护经理提交（）。

A、《业务说明》

B、《单板软件清单》

C、《版本配套表》

D、《软件版本更换申请表》

9.到达事故现场应先拜访谁？目的是什么？

10.工程后是否有必要再次到用户那里拜访？意义何在？

11.如何理解重大事故处理流程中的“及时上报”？

12.完工后必须要求用户签字盖章的报告有哪些？

13.办事处或公司审核合作方工程文当时，发现问题，经确认后，根据问题严重性，扣减（）合作款。

A、100~500元

B、500~5000元

C、1000~5000元

D、5000~50000元

14.调测期间，有哪些规范、指导书可以利用？

15.某互联互通工程中，你是工程督导，用户要求你提供其它运营商的局向数据，你如何处理？

16.数据采集是谁的职责？应在何时进行？

17.工程的种类有哪些？分别是什么含义？

18.工程师在维护现场独立作业时，如果遇到困难需要技术支援，应该如何处理？

19.硬件安装中用户要求按照错误的方法安装，怎么办？

20.用户拒绝在设备维修合同上签字，怎么办？

21.设备验收应如何进行？怎样做准备？

22.如何与局方确认能否开工的条件？开工条件是什么？安装条件不满足，用户需要紧急开通，应如何处理？

23.与版本管理工作有关的人员有（）。

A、版本管理员

B、技术支持部经理

C、工程师

D、办事处产品经理

24.属于工程文档流程的有（）。

A、工程设计业务流程

B、设备安装流程

C、版本升级流程

D、设备维护流程

E、设备扩容改造

F、重大事故处理流程

25.工程师被安排赴现场维修前，需要做必要的准备工作，并向产品经理递交出差申请和工作计划等，具体的准备要点为（）。

A、查阅用户档案，了解设备组网、配置和版本情况、历史维修记录等，尤其要注意是否有特殊版本或版本补丁等特殊设置的地方等

B、准备备件备板、软件、资料、工具等常备出差用品

C、与秘书、货管等联系，了解用户备件款、维修款和备件的清欠情况以便到现场一并处理

D、填写《现场技术服务报告》中的维修计划安排，交给产品经理签字确认

E、与区域服务经理、技术支持责任人联系，了解客户信息（过保信息、用户重要程度以及对应可以享受的服务项目等）

26.工程文档对工程师的要求（）。

A、归档的及时性

B、信息的完整、规范、准确性

C、主动性

27.项目组管理制度对于项目经理的管理有何作用？应包含哪些内容？

28.与用户交往时应注意什么样的礼仪？

29.对工程督场地任命是由产品副经理签发（），对合作工程，由工程管理经理向合作单位签发（）。

30.用户准备到何种程度即可开工？如果用户条件不具备却硬要开工，怎样协调？

31.升级改造系统涉及到的信息系统包括（）。

A、《网上问题处理系统》

B、《工程管理系统》

C、《技术支援管理系统》

D、《技术支援案例库》

32.现场工作报告的规范性标准为（）。

A、字迹清晰，表格每一项都有正确的记录

B、联系地址为有效通信地址

C、机器编号正确，无编号要注明原因

D、详细说明本次工作情况

E、在要有用户签字或盖章的地方，要有用户签字或