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手交易市场提升平台服务品质与用户满意度研究

TOC\o1-2\h\u31209第1章引言 2

36321.1研究背景与意义 2

130301.2研究目的与内容 3

4051.3研究方法与数据来源 3

31424第2章手交易市场概述 3

195962.1手交易市场发展历程 3

62592.2手交易市场的分类与特点 4

177422.3国内外手交易市场现状及发展趋势 4

20409第3章平台服务品质理论 5

300643.1服务品质概念与维度 5

34763.1.1服务品质概念 5

247683.1.2服务品质维度 5

118053.2平台服务品质的评价指标体系 5

256883.2.1功能性指标 5

199433.2.2可靠性指标 6

304423.2.3响应性指标 6

275183.2.4安全性指标 6

73823.2.5个性化指标 6

4533.2.6用户友好性指标 6

137053.3平台服务品质提升策略 6

18998第4章用户满意度理论 6

136204.1用户满意度的定义与测量 6

36794.1.1用户满意度的测量方法 7

135344.1.2用户满意度的评价指标 7

271524.2用户满意度的影响因素 7

215944.2.1产品或服务质量 7

112764.2.2用户需求和期望 7

12014.2.3市场竞争状况 7

126124.2.4用户口碑和推荐 8

181634.3用户满意度与忠诚度关系 8

140494.3.1满意度对忠诚度的影响 8

27104.3.2忠诚度对满意度的影响 8

168094.3.3满意度与忠诚度的互动关系 8

28620第5章手交易市场平台服务品质现状分析 8

280355.1我国手交易市场平台服务品质现状 8

54875.2存在问题及原因分析 9

200065.3改进方向与策略 9

6012第6章用户满意度现状分析 9

46656.1用户满意度调查方法与数据收集 9

189946.2用户满意度评价结果分析 10

257056.3用户满意度影响因素实证分析 10

24394第7章平台服务品质与用户满意度的关系研究 11

87737.1理论分析与研究假设 11

199497.2研究方法与数据来源 11

324767.3实证结果与分析 11

23371第8章基于用户需求的平台服务品质优化策略 12

60058.1用户需求分析 12

207438.1.1用户基本需求 12

293978.1.2用户个性化需求 12

60918.1.3用户社交需求 12

266138.2优化策略制定 12

245208.2.1交易便捷性优化 12

38548.2.2商品质量保障 12

35668.2.3价格合理调整 13

144398.2.4售后服务优化 13

71958.2.5个性化服务优化 13

323408.2.6社交功能优化 13

193518.3优化效果评价 13

297498.3.1用户满意度 13

175558.3.2用户留存率 13

170278.3.3交易量 13

211298.3.4用户口碑 13

16422第9章基于服务创新的平台服务品质提升策略 13

114379.1服务创新理论 13

234739.1.1服务创新的内涵与特征 13

293899.1.2服务创新类型 14

315369.2服务创新模式与应用 14

26459.2.1服务创新模式 14

285869.2.2服务创新应用案例 15

92999.3服务创新对平台服务品质提升的作用 15

16782第10章研究结论与展望 15

1553110.1研究结论 15

143710.2研究局限与不足 16

918010.3研究展望与建议 16

第1章引言

1.1研究背景与意义

互联网技术的飞速发展，我国手交易市场在线平台日益繁荣，为广大用户提供了一个便捷、高效的交易环境。但是在市场竞争日益激烈的背景下，平台服务品质与用户满意度逐渐成为决定平台发展的关键因素。为提升我国手交易市场平台的核心竞争力，有必要对手交易市场提升平台服务品质与用户满意度