2025年通信电子计算机技能考试-通信业务营业知识考试近5年真题荟萃附答案.docx

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2025年通信电子计算机技能考试-通信业务营业知识考试近5年真题荟萃附答案

第I卷

一.参考题库(共80题)

1.（）用户当月的实时费用会在出帐之前就体现出来。

2.营业厅经理每日组织开展哪些常规性工作？（）

A、班前、班后检查

B、召开班前会

C、组织培训

D、包括营业前准备、营业中巡视和日结工作

3.共享时长基本套餐为（）部固话＋1部手机，每增加一部手机或固话，分别增加相应的最低消费额和时长。

4.营业厅经理每日组织开展的常规性工作，包括营业前准备、（）和日结工作

5.处理工单内容应包括投（申）诉人姓名、联系电话、事项、相关要求、投（申）诉日期，以及（）、内容及单位。

6.可以通过哪家银行给手机福彩投注卡充值？

7.各岗位人员要保持工作区域的卫生，作废的单据（）后丢进废物箱。

8.什么是VPN业务？

9.值班经理应积极主动完成营业厅经理交办的各项任务，做好当班（）和（）的工作。

10.固话用户使用呼叫转移不收取功能使用费，但是转移成功后要收取呼转费。

11.什么是销售代表双赢的心态？

12.营业款资金必须及时、足额送存收入账户。

13.本地转发时，AC只和AP间建立控制隧道，但不会建立（）隧道，用户数据由AP负责本地转发。

14.客户取消139邮箱后，邮件保留多久？

15.如何创建中国移动手机桌面助理业务共享通讯录？

16.营业结束后，业务受理员的主要工作是（）

A、整理销售票据及内部调拔单，登记销量表并交存核算人员

B、填写现金缴款本及卡类、通信终端销量本

C、按相关文件稽核工单及发票整理并进行存档及装订

D、核对日库存结存并制作当日实际〈日库存表〉

E、确定厅门锁好后（或交接至守夜人员处）方可离开

17.移动本地电话业务可分为移动本地去话业务和移动本地来话业务。。

18.总能接到集团短信，想取消怎么办？

19.用手机买福彩是从手机帐户上扣话费吗？

20.使用手机钱包联名卡消费后由谁开具发票给我？

21.IP电话业务包括以下主要业务类型：（）

A、端到端的双向话音业务；

B、端到端的传真业务和中、低速数据业务；

C、呼叫前转、三方通话、主叫号码显示等补充业务；

D、跨长途编号区的呼叫前转、三方通话、主叫号码显示等各种补充业务；

E、与智能网共同提供的国内和国际长途智能网业务。

22.在销售与客户服务序列内，将营业厅岗位划分为销售管理、销售和（）三个专业。

23.工作在网络层的典型设备是（）

A、HUB

B、接入交换机

C、网管服务器

D、router

24.“农信通”提供的农业信息是由哪里提供的？

25.加入彩信俱乐部的方式？

26.为什么销售代表要学会要求客户及时成交？

27.Internet是世界上最大、最流行的计算机网络，主要采用TCP/IP协议。

28.（）业务作为公司“3G领先与一体化创新战略”的重要组成部分，对聚焦增长，提升效率具有重要意义。

29.所有者权益是指企业资产扣除负债后，由所有者享有的（）。所有者权益通常由股本（或实收资本）、资本公积、盈余公积和未分配利润等构成。

30.我可以通过什么途径登录飞信Bar？

31.什么是中国移动条码识别业务？

32.信息导航查询类业务主要包括哪些？（）

A、普通查号

B、查询转接

C、优先报号

D、信息发布

E、企业名片

33.普通固定电话新装的营业受理规则是（）

A、根据客户属性的不同，需客户提供相关有效证件

B、受理特殊客户新装（重大赛事、两会等）时，需要根据特殊受理要求选择相应新装项目及资费

C、担保方式办理装机业务不需担保人及机主本人（被担保人）均持各自有效证件到场

D、客户选号需遵守各省普通电话号码等级规定

E、非本地证件客户可办理预付费业务，在符合后付费业务担保条件下可办理后付费业务

34.如何评论、转发移动微博？

35.以下哪个是IPTV业务的娱乐类业务？（）

A、视频电话

B、视频会议

C、电视短/彩信

D、卡拉OK

36.立案申诉指凡企业涉嫌违反《电信条例》、《电信服务规范》等法规政策对客户权益造成损害的申诉。

37.IEEE802.1协议簇中的哪一个协议，定义了以太网中不同的优先级（）

A、802.1D