企业级客户关系管理系统开发合同.doc

企业级客户关系管理系统开发合同

合同编号：【空白】

第一章合同概述

1.1合同目的

1.1.1甲乙双方本着“互利互惠、合作共赢”的原则，经友好协商，共同开发企业级客户关系管理系统（以下简称“系统”）。

1.2定义

1.2.1“甲乙双方”指签订本合同的甲方（以下简称“甲方”）和乙方（以下简称“乙方”）。

1.2.2“系统”指甲方委托乙方开发的、适用于企业内部管理的客户关系管理系统。

1.3合同生效与期限

1.3.1本合同自双方签字盖章之日起生效，合同期限为【空白】年。

第二章项目背景及需求

2.1项目背景

2.1.1甲方在经营过程中，为提高客户服务质量，降低运营成本，需要开发一套企业级客户关系管理系统。

2.1.2乙方具备开发企业级客户关系管理系统的技术能力和经验，愿意与甲方合作。

2.2需求分析

2.2.1系统应具备客户信息管理、销售管理、市场活动管理、售后服务管理等功能。

2.2.2系统应满足以下功能要求：稳定性、安全性、易用性、可扩展性。

第三章系统开发及交付

3.1开发周期

3.1.1本合同项目的开发周期为【空白】个月。

3.2系统交付

3.2.1乙方应在合同规定的开发周期内，按照甲方需求完成系统的开发。

3.2.2乙方在系统开发完成后，将提供以下文件和资料：

（1）系统安装包；

（2）系统用户手册；

（3）系统配置文档；

（4）系统测试报告。

3.3质量保证

3.3.1乙方保证所提供的系统符合国家相关标准，且在交付时系统应无任何缺陷。

3.3.2乙方在系统交付后，提供【空白】个月的售后服务和技术支持。

第四章费用及支付

4.1开发费用

4.1.1本合同项目的开发费用总额为人民币【空白】元。

4.1.2开发费用支付方式：

（1）签订合同后【空白】个工作日内，甲方支付乙方人民币【空白】元；

（2）系统开发完成并经甲方验收合格后，甲方支付乙方人民币【空白】元。

4.2税费

4.2.1乙方应依法缴纳本项目所涉及的各项税费。

第五章保密条款

5.1保密信息

5.1.1本合同中，甲方、乙方提供的项目信息、技术资料等均属保密信息。

5.2保密义务

5.2.1甲方、乙方应在本合同有效期内及合同终止后，对保密信息负有保密义务。

5.2.2未经对方同意，任何一方不得向任何第三方泄露保密信息。

5.3违约责任

5.3.1如一方违反保密义务，导致对方遭受损失的，违约方应承担相应的赔偿责任。

第六章系统测试与验收

6.1测试阶段

6.1.1系统开发完成后，乙方应进行系统测试，保证系统功能完整、功能稳定。

6.1.2乙方需在系统测试阶段，为甲方提供必要的测试环境和指导。

6.2验收标准

6.2.1验收标准以合同中约定的功能需求和功能要求为准。

6.2.2甲方将根据乙方提供的系统测试报告和用户手册进行验收。

6.3验收程序

6.3.1甲方在收到乙方提交的系统测试报告后，将进行内部评审。

6.3.2甲方有权要求乙方对系统进行必要调整以满足验收标准。

6.4验收结果

6.4.1甲方验收通过的系统，乙方应在验收合格后的一周内提供正式的系统文档和。

6.4.2验收不合格的系统，乙方应根据甲方意见进行修改和完善，直至满足验收标准。

第七章系统使用与维护

7.1系统使用

7.1.1甲方获得系统的使用权，并有权在授权范围内使用该系统。

7.1.2甲方应按照乙方提供的使用手册操作系统。

7.2系统维护

7.2.1乙方负责系统运行期间的维护工作，包括但不限于故障排除、版本升级等。

7.2.2甲方应及时通知乙方系统中出现的任何问题，乙方应在收到通知后【空白】小时内响应。

7.3数据备份

7.3.1甲方应定期对系统数据进行备份，以保证数据的完整性和安全性。

7.3.2乙方应在系统设计时，提供数据备份和恢复的功能。

第八章系统升级与迭代

8.1系统升级

8.1.1乙方应按照市场需求和技术发展，定期对系统进行升级。

8.1.2系统升级应在不影响甲方正常使用的前提下进行。

8.2迭代开发

8.2.1甲方根据业务发展需要，可向乙方提出系统迭代开发的要求。

8.2.2乙方应在接到甲方要求后，评估迭代开发的可行性，并制定相应的开发计划。

第九章知识产权

9.1系统所有权

9.1.1本合同项下的系统知识产权归乙方所有。

9.1.2甲方获得系统使用的非独占许可。

9.2技术秘密

9.2.1双方在合作过程中获得的技术秘密，双方均负有保密义务。

9.2.2违反保密义务的，应承担相应的法律责任。

第十章合同终止

10.1合同终止条件

10.1.1合同期限届满，合同自然终止。

10.1.2发生不可抗力事件，经双方协商一致，可以终止合同。