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客运最新培训课件

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•客运基础知识

•客运服务规范

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•客运安全须知

t•客运设施与设备

e目录•客运服务质量提升

•客运法律法规与道德规范

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01客运基础知识

客运的定义与特点

客运定义服务性大众性公共性

客运是指利用公共交通客运的主要目的是为乘客运服务面向广大人民客运服务具有公共属性，

工具，为乘客提供出行客提供安全、舒适、便群众，满足人们日常出是城市交通的重要组成

服务的过程。捷的出行服务。行需求。部分。

客运的种类与方式

长途客运

主要服务于长途旅行和旅游，提

供跨市、跨省的客运服务。

城市公交

主要服务于城市内部的出行需求，

包括公交车、地铁等。

客运的种类与方式

•出租车：提供个性化的出行服务，满足乘客的即时出行需

求。

客运的种类与方式

010203

道路运输铁路运输水上运输

通过公路进行客运，包括通过铁路进行客运，主要通过船舶进行客运，主要

长途客车、公交车、出租方式为火车。方式为轮船。

车等。

客运的发展历程与趋势

传统客运

以道路运输为主，服务范围有限，服

务质量不稳定。

现代客运

随着科技和经济的发展，客运服务逐

渐向多元化、智能化方向发展。

客运的发展历程与趋势

个性化服务智能化服务绿色环保

随着消费者需求的多样化，通过引入先进的信息技术，