it服务协议合同模板.docx

it服务协议合同模板

?甲方（服务提供方）：

名称：______________________

法定代表人：________________

地址：____________________

联系方式：________________

乙方（服务接受方）：

名称：______________________

法定代表人：________________

地址：____________________

联系方式：________________

鉴于乙方有IT服务需求，甲方具备提供相关服务的能力，双方经友好协商，依据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，就甲方为乙方提供IT服务事宜达成如下协议：

一、服务内容及要求

（一）服务内容

1.网络系统维护

甲方负责乙方网络系统的日常巡检，包括但不限于服务器、路由器、交换机等设备的运行状态监测，及时发现并解决潜在的网络故障隐患。定期对网络设备进行配置备份，确保网络配置的可恢复性。根据乙方业务发展需求，合理调整网络拓扑结构，保障网络的高效稳定运行。

2.计算机硬件维修与保养

为乙方的计算机硬件设备提供维修服务，涵盖台式机、笔记本电脑等。对硬件故障进行快速诊断和修复，更换损坏的硬件部件。定期对计算机硬件进行清洁、保养，延长硬件使用寿命。提供硬件设备的性能优化建议，提升计算机的运行速度和稳定性。

3.软件系统安装与升级

根据乙方业务需求，负责安装各类正版软件系统，确保软件的合法使用。及时为乙方的现有软件系统进行升级，修复软件漏洞，增强软件功能，以适应业务发展和安全要求。协助乙方进行软件的日常维护和管理，解决软件使用过程中出现的问题。

4.数据备份与恢复

制定数据备份策略，定期对乙方重要数据进行备份，备份方式包括但不限于磁带备份、磁盘阵列备份、云存储备份等。确保备份数据的完整性和可恢复性，建立数据恢复测试机制，定期进行数据恢复演练，以应对可能的数据丢失情况。在数据发生丢失或损坏时，能够按照乙方要求及时进行数据恢复操作，保障乙方业务的连续性。

5.网络安全防护

部署防火墙、入侵检测系统（IDS）/入侵防范系统（IPS）等网络安全设备，构建多层次的网络安全防护体系，防止外部非法网络访问和攻击。定期对网络安全设备进行更新和维护，确保其防护能力的有效性。开展网络安全培训，提高乙方员工的网络安全意识，指导乙方制定和完善网络安全管理制度，规范员工的网络行为。

（二）服务要求

1.甲方应按照行业标准和最佳实践，提供高质量、专业化的IT服务，确保乙方IT系统的稳定运行和数据安全。

2.服务响应时间：对于乙方提出的紧急IT故障报修，甲方应在接到通知后的[x]小时内做出响应，非紧急故障应在[x]个工作日内安排处理。

3.甲方应定期向乙方提交服务报告，详细说明服务内容、服务结果、存在的问题及改进建议等，报告周期为每[x]月一次。

4.在服务过程中，甲方应严格遵守乙方的内部管理制度和保密规定，不得泄露乙方的商业秘密和敏感信息。

二、服务期限

本协议服务期限自____年__月__日起至____年__月__日止。协议期满前，双方如无异议，则自动延续[x]年。如需终止协议，双方应提前[x]个月书面通知对方。

三、服务费用及支付方式

（一）服务费用

乙方应向甲方支付的服务费用总计为人民币______元/年（大写：________________元整）。

（二）支付方式

1.乙方应在本协议签订后的[x]个工作日内，向甲方支付年度服务费用的[x]%作为预付款，即人民币______元（大写：________________元整）。

2.剩余服务费用在服务期限届满后的[x]个工作日内，由乙方一次性支付给甲方。

3.甲方应在收到乙方付款后，向乙方提供合法有效的发票。

四、双方权利与义务

（一）甲方权利与义务

1.权利

按照本协议约定收取服务费用。

有权要求乙方提供与服务相关的必要协助和信息。

2.义务

按照本协议约定的服务内容和要求，为乙方提供优质、高效的IT服务。

配备专业的技术人员，确保服务的质量和及时性。技术人员应具备相应的资质和经验，熟悉乙方的业务需求和IT系统环境。

对服务过程中知悉的乙方商业秘密和敏感信息予以保密，未经乙方书面同意，不得向任何第三方披露。

定期对服务质量进行自查和评估，不断改进服务水平，以满足乙方日益增长的IT服务需求。

在遇到不可抗力或其他不可预见、不可避免的因素导致无法按时提供服务时，应及时通知乙方，并采取合理措施尽量减少损失和影响。同时，应根据实际情况与乙方协商调整服务计划和期限。

（二）乙方权利与义务