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航司航空旅客体验提升策略及实施

TOC\o1-2\h\u25184第一章航空旅客体验概述 3

106321.1航空旅客体验的定义 3

145011.2航空旅客体验的重要性 3

26371第二章航空旅客需求分析 3

277702.1旅客出行需求分类 3

325942.2旅客出行习惯与偏好 4

77442.3旅客满意度与忠诚度 4

14215第三章航空服务产品设计 4

215463.1优化航班时刻与航线布局 4

94203.1.1航班时刻优化 4

244383.1.2航线布局优化 5

23573.2个性化服务产品开发 5

83073.2.1旅客需求分析 5

307783.2.2产品设计与创新 5

183203.2.3服务渠道拓展 5

20483.3特殊旅客服务需求 5

256093.3.1识别特殊旅客需求 6

158263.3.2服务流程优化 6

217513.3.3服务质量提升 6

6012第四章航空旅客服务流程优化 6

60824.1航空旅客服务流程梳理 6

246774.1.1服务流程概述 6

18654.1.2服务流程现状分析 6

144964.2服务流程关键环节优化 7

310474.2.1旅客购票环节优化 7

95384.2.2值机环节优化 7

214204.2.3安检环节优化 7

319464.2.4登机环节优化 7

169114.2.5空中服务优化 7

223604.2.6行李提取环节优化 7

131554.3服务流程监控与改进 7

107554.3.1服务流程监控 7

190864.3.2服务流程改进 7

116744.3.3改进效果评估 8

159第五章航空旅客体验技术创新 8

298285.1信息技术在航空旅客体验中的应用 8

280735.2生物识别技术在航空旅客体验中的应用 8

288405.3虚拟现实技术在航空旅客体验中的应用 8

5527第六章航空旅客服务人员培训与激励 9

290506.1服务人员培训体系构建 9

164946.1.1培训目标定位 9

91316.1.2培训内容设计 9

250506.1.3培训方式与方法 9

99916.2服务人员激励机制设计 9

291866.2.1激励机制原则 10

134406.2.2激励措施 10

271086.2.3激励机制实施 10

239456.3服务人员能力提升策略 10

265866.3.1人才选拔与培养 10

304906.3.2岗位交流与轮岗 10

258406.3.3建立服务人员成长档案 10

56626.3.4引入竞争机制 10

27182第七章航空旅客体验营销策略 10

287057.1航空旅客体验营销理念 10

279187.2航空旅客体验营销策略 11

190487.3航空旅客体验营销案例分析 11

29867第八章航空旅客体验评价与反馈 12

130238.1航空旅客体验评价体系构建 12

300698.2航空旅客体验评价方法 12

229258.3航空旅客体验反馈机制 13

32617第九章航空旅客体验提升策略实施 13

221099.1实施计划与步骤 13

315149.1.1制定实施计划 13

180509.1.2实施步骤 14

215329.2风险评估与应对措施 14

178659.2.1风险评估 14

90909.2.2应对措施 14

111469.3实施效果评价与持续改进 14

172949.3.1实施效果评价 14

286999.3.2持续改进 14

15828第十章航空旅客体验提升策略案例分析与启示 15

178510.1国内外优秀航空旅客体验提升案例 15

2030110.1.1国际优秀案例 15

690510.1.2国内优秀案例 15

2309010.2案例分析与启示 15

1772610.2.1国际案例分析 15

707210.2.2国内案例分析 15

2376710.3航空旅客体验提升策略在我国航空业的实践与应用 16

2746510.3.1个性化服务 16

1129610.3