2025年物业各种突发事件应急预案.doc

一、遇地震应急处理程序

图表阐明：

1

组织疏散人员

2

设置警戒岗位

3

工程部

管理处

4

安顿疏散人员

5

加强保卫工作

6

联络地震有关部门

7

救护中心

文字阐明：

當碰到地震時，项目管理员应立即告知所有人员從项目内撤离，严禁使用電梯。

设置警戒岗位，打開所有通道出口大门，保证人员迅速安全离開，注意人多拥挤而导致损伤，尽量引导客户從少玻璃之通道离開。

工程人员应立即切断项目内空调電源及煤气总阀，當人员大多撤离状况下，切断项目内供電及供水系统；地震過後，检查项目所有设备损壞状况，并予以修善，及時恢复對项目供水、供電。

安顿疏散下来人员于空旷地（馬路）休息，并安排人员清點人数，必须保证不遗留有人在项目内。

严禁任何人试图返回项目。

迅速至電国家或企业有关部门，查询地震状况及余震状况，在由其确认安全後方可容許客户返回。

對有伤者，应立即送至附近醫院急救或拨打120急救電话，并记录以上状况。（做好客户安抚工作）

注：地震過後，全面查對企业于项目上的财产与否有损失，并拍照存档。

火警应急处理

图表阐明：

接到报警

接到报警

判断地點，立即派人到事发地

判断地點，立即派人到事发地

误报：查明原因并予以记录，告知维保方维修灾情重：拨打119火警電话，并告知當值主管及上级领导。灾情轻：由秩序维护员自行处理

误报：查明原因并予以记录，告知维保方维修

灾情重：拨打119火警電话，并告知當值主管及上级领导。

灾情轻：由秩序维护员自行处理

检查已經自動启動的消防设备工作状况，必要時可强行启動其他消防设施切断煤气，市電供应，转换事故電源。组织秩序维护员及义务消防队赶到現場灭火，疏散消防通道，引导消防車。疏散人员，并進行安全保护。

检查已經自動启動的消防设备工作状况，必要時可强行启動其他消防设施

切断煤气，市電供应，转换事故電源。

组织秩序维护员及义务消防队赶到現場灭火，疏散消防通道，引导消防車。

疏散人员，并進行安全保护。

检测火势状况，坚守消防中心岗位

检测火势状况，坚守消防中心岗位

协助消防机关清理火灾現場，做好灾情记录，协助调查，并向有关部门汇报。

协助消防机关清理火灾現場，做好灾情记录，协助调查，并向有关部门汇报。

整顿归档，并组织有关人员总結經验教训，组织學习

整顿归档，并组织有关人员总結經验教训，组织學习

文字阐明：

一）：正常报警处理程序

當监控中心接受到消防设备报警或其他人员报警時，立即告知當值巡查管理员赶至現場核算。

抵达現場後及時反馈监控中心，报清楼层房号、机房、公共走道、设备夹层等，并仔细全面地检查現場。若火警成立，立即告知當值主管及监控中心并使用该楼层的灭火器材先投入灭火工作。

监控中心视状况告知各方采用紧急措施：报警時应报清：项目名称、门牌号码、所处路口、燃烧物性质及面积、電话号码、报警人姓名：门岗人员负责及消防队由近来通道進場并根据其需要简介项目、火警状况，配合做好灭火工作。

當值主管接报後调配人手赴現場支援并做好如下工作：

设置警戒线，做好火場警戒工作，严禁客户及無关人员進入项目。

若项目某区域著火，保留监控中心和大堂、大门人员，其他岗位人员立即抵达現場，由主管带领，选用针對性灭火器材，运用已掌握的消防技能投入扑救。

告知客户可使用對讲系统通报，让客户從消防通道疏散（行動不便者管理员做登记，统一使用消防電梯疏散）；疏散路线上设置岗位，引导和护送客人有次序的尽快离開；同步，派员检查疏散状况，楼层中与否仍有人员逗留，必须逐层检查，确认無人方可离開。

5、接警後，立即告知项目管理处及企业并成立临時救火指挥部，负责救火工作；各部须严格执行各项命令（如：迫降電梯、启動、開关各类消防设施、设备等到）；灭火器材若無法控制火势，应接装消防栓、水枪，告知总控制室人员启動消防泵進行赴救。

注：1、火灾扑灭後作好現場保护工作并配合检查，调查失火原因，记录火灾损失，并作好書面汇报逐层上报。

2、将扑救状况、成果和蔼後处理状况作好書面汇报逐层上报。

3、工程部接报後：1）派電工切断電源；

2）派管道工控制水泵房；

3）派人至電梯机房控制電梯；

4）派人對大堂空调机视状况控制或关闭。

4、疏散客人次序：著火层→著火层以上楼面→著火层如下楼面

5、疏散客人時注意：1）清除疏散路线上的障碍物；

2）确认無人在首火部位；

3）安顿疏散人员。

6、火場警戒安排：1）底层出入口；

2）著火层下一层

3）火灾現場。

二