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H酒店客户关系管理现状分析.doc

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    TOC\o1-3\h\u4715一、绪论 1

    9763（一）研究背景 1

    6549（二）研究意义 1

    2336（三）研究内容 1

    7111（四）研究方法 2

    17197二、客户关系管理相关概念和理论 2

    25947（一）客户关系管理内涵 2

    21091（二）客户分类 2

    31365（三）消费者购买行为决策模型 3

    13981三、H酒店客户关系管理现状分析 3

    7750（一）H酒店简介 3

    10024（二）H酒店客户关系管理现状 3

    209581．H酒店客源分类

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