商业物业管理指导手册(涉及人员配置参考标准).pdfVIP

商业物业管理指导手册

XX物业服务有限公司

二XXX年三月

商业物业管理指导手册

目录

一、商业物业组织架构1

（一）组织架构1

（二）人员配置2

二、商业物业的前期管理6

（一）项目设计阶段6

（二）项目施工阶段9

（）商业物业管理准备阶段9

三、商业物业验收准供（参考）10

（一）项目公共配套设施10

（二）装修11

（）主力店铺验收标准（行业参考，以商家定制为准）11

四、商业物业交房流程20

（-）业主交房流程20

（二）注意事项22

五、客户服务22

（一）物业服务人员22

（二）物业档案管理23

（）商家进驻和离场23

（四）服务接待24

（五）客户意见管理24

（六）走访回访25

1

（七）标识管理25

A（）内外联系27

（九）客户关系维护28

（十）财务管理28

（十一）租赁业务管理29

六、环境管理29

（-）室外区域29

（二）室内区域30

（）保洁服务标准31

（四）绿化管理41

七、工程管理42

（-）基本要求42

-（）装修管理43

（）报修服务60

（四）维护管理61

（五）供配电系统62

（六）紧急供电系统63

（七）广播与背景音响系统64

（八）安全监控系统