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2025年平安医院创建建设实施方案

一、指导思想

以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻落实党的二十大精神，坚持以人民为中心的发展思想，牢固树立安全发展理念，紧紧围绕保障人民群众生命健康和医院正常医疗秩序，以防范化解医疗领域重大安全风险为目标，以提升医院安全管理水平和应急处置能力为重点，全面推进平安医院创建建设工作，为医院高质量发展营造安全稳定的社会环境。

二、工作目标

1.医疗安全：医疗事故发生率明显下降，医疗纠纷投诉处理及时率达到100%，患者满意度显著提高。到2025年底，医疗事故发生率较上一年度降低[X]%，患者满意度达到[X]%以上。

2.消防安全：消防设施设备完好率达到100%，火灾事故零发生。确保医院各区域消防通道畅通，消防设施定期维护保养，员工具备基本的消防安全知识和应急处置能力。

3.治安安全：医院内部治安秩序良好，盗窃、斗殴等违法犯罪行为明显减少。加强医院安保力量建设，完善治安防控体系，确保医院人员和财产安全。

4.信息安全：医院信息系统安全稳定运行，杜绝信息泄露事件发生。建立健全信息安全管理制度，加强信息系统安全防护，保障患者信息和医院业务数据安全。

5.应急管理：完善应急预案体系，加强应急演练，提高应急处置能力。确保在突发公共卫生事件、自然灾害、安全事故等紧急情况下，医院能够迅速、有效地开展应急救援工作。

三、工作措施

（一）加强医疗安全管理

1.强化医疗质量管理

-完善医疗质量管理制度，加强医疗核心制度的落实。定期开展医疗质量检查和评估，对存在的问题及时进行整改。

-加强医务人员业务培训，提高医疗技术水平和服务能力。定期组织业务学习、技能培训和考核，鼓励医务人员参加学术交流活动。

-推进临床路径管理和单病种质量控制，规范诊疗行为，提高医疗质量和效率。加强对重点科室、重点环节和重点病种的质量管理，确保医疗安全。

2.加强医患沟通

-建立健全医患沟通制度，加强医务人员医患沟通能力培训。要求医务人员在诊疗过程中，主动与患者及其家属进行沟通，及时告知病情、治疗方案和预后情况，增强患者对治疗的信心。

-畅通医患沟通渠道，设立专门的投诉接待窗口和投诉电话，及时受理患者的投诉和建议。对患者反映的问题，要认真调查处理，并及时反馈处理结果。

3.加强医疗纠纷预防和处置

-建立医疗纠纷预警机制，加强对医疗纠纷的监测和分析。对可能引发医疗纠纷的隐患，要及时采取措施进行防范和化解。

-完善医疗纠纷调解机制，加强与人民调解委员会等第三方调解机构的合作。积极引导医患双方通过调解、仲裁等方式解决医疗纠纷，避免矛盾激化。

-建立医疗责任保险制度，鼓励医疗机构参加医疗责任保险。通过保险机制，分担医疗风险，维护医患双方的合法权益。

（二）加强消防安全管理

1.完善消防安全制度

-建立健全消防安全管理制度，明确消防安全责任。制定消防安全操作规程，加强对员工的消防安全教育和培训。

-定期开展消防安全检查和隐患排查治理工作。对发现的火灾隐患，要及时进行整改，确保消防设施设备完好有效。

2.加强消防设施设备建设

-按照国家有关消防技术标准和规范，配备齐全消防设施设备。定期对消防设施设备进行维护保养和检测，确保其正常运行。

-加强消防通道管理，确保消防通道畅通无阻。严禁在消防通道内堆放杂物、停放车辆等。

3.开展消防安全宣传教育和培训

-定期组织员工开展消防安全宣传教育活动，普及消防安全知识。提高员工的消防安全意识和自防自救能力。

-加强对新入职员工的消防安全培训，使其熟悉医院的消防安全环境和消防设施设备的使用方法。

-定期组织消防演练，提高员工的应急处置能力。演练内容包括火灾报警、疏散逃生、初期火灾扑救等。

（三）加强治安安全管理

1.加强安保力量建设

-配备足够数量的安保人员，提高安保人员的素质和业务能力。加强对安保人员的培训和管理，建立健全安保人员考核机制。

-加强安保设施建设，安装监控摄像头、报警装置等安全防范设备。实现医院重点区域和部位的监控全覆盖。

2.完善治安防控体系

-建立健全治安巡逻制度，加强对医院内部的治安巡逻。及时发现和处理各类治安问题，维护医院的治安秩序。

-加强与公安机关的协作配合，建立健全警医联动机制。在发生突发事件时，能够迅速启动应急响应机制，共同维护医院的安全稳定。

3.加强重点人员和物品管理

-加强对医院内部重点人员的管理，建立重点人员档案。对有暴力倾向、精神障碍等人员，要采取有效的管控措施，防止其发生危害医院安全的行为。

-加强对医院内部危险物品的管理，建立危险物品管理制度。对易燃易爆、有毒有害等危险物品，要严格按照规定进行储存、使用和运输。

（四）加强信息安全管理

1.完善信息安全管理制度

-建立健全信息