《消费者行为学》课程教学大纲.docx

《消费者行为学》课程教学大纲

课程编码：1908342309

课程名称：消费者行为学

英文名称：ConsumerBehavior

课程类型：□通识教育课程□学科基础教育课程?专业教育课程

课程性质：□必修□方向?

选修总学时数：32学时（授课32学时，实践0学时）

总学分数：2

先修课程：微观经济学；宏观经济学适用专业：经济统计学

开课学期：第七学期

开课学院/部(室/所/其他)：数学与统计学院一、课程地位与作用

本课程是经济统计专业学生开设的专业教育课程选修课程。该学科主要研究消费者心理、行为特征及其影响因素，从而为制定市场营销战略提供依据。研究侧重二个基本问题：一是分析研究不同消费者心理和行为特征及其影响因素，为制定合适的营销战略提供依据；二是通过制定营销战略，改变消费者的购买行为，提高消费者的购买频率，目的是为企业创造顾客和利润。消费者行为学是所有的营销方法之母，因此理解消费者行为是制定营销战略的关键要素，是解决营销实战问题的一把钥匙。

课程目标

通过本课程的理论教学，实现下列目标：

学习消费者心理、行为特征及其影响因素；

掌握重要的消费者心理和行为分析的研究工具和规律；

能对消费者心理和行为做出一定的预测；

制定一些实用的营销策略。

课程目标支撑毕业要求

课程目标

毕业要求1

毕业要求2

毕业要求3

毕业要求4

毕业要求5

毕业要求6

毕业要求7

毕业要求8

目标1

√

目标2

√

目标3

√

目标4

√

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课程教学内容与基本要求

第一章消费者行为导论（支撑课程目标1）参考课时：3学时

教学目标：理解消费、消费者、消费者心理、消费者行为的基本概念；了解消费者行为学的研究对象和基本内容，明确其学科性质及发展趋势；掌握有关理论研究的历史演进过程，认识到研究消费者行为学的重要意义。了解现代市场营销中的消费行为。了解消费行为的驱动性和演变性的本质。

教学内容：研究消费者行为的意义；消费者行为研究的历史与现状；消费者行为研究的理论来源与方法；现代市场营销中的消费行为；消费行为的驱动性和演变性的本质。

学习重点：消费者行为学的研究意义；消费者行为学的研究理论来源与方法。学习难点：消费者行为学的研究意义；消费者行为学的研究理论来源与方法。

学习建议：

第二章消费者购买行为（支撑课程目标1、2、3）参考课时：3学时

教学目标：掌握消费者决策的类型；了解消费者问题的类型、认知过程及影响问题认知的因素；掌握信息来源与信息搜集类型；了解消费者购买前的评价；掌握购买过程，理解店铺对购买的影响；理解消费者满意与不满的主要原因及影响因素；了解消费者，以及使得每一个消费状况独特的内部和外部因素。

教学内容：消费者购买决策的类型；消费者购买决策过程；消费者购买决策的主要因素；认识以消费为导向的策略对组织的重要性；寻求学习和了解更多有关市场营销决策的因素；起草学术研究，现今经济实践来检查，分析和评估消费的问题。学习重点：消费者行为学的研究意义。学习难点：消费者行为学的研究意义。

学习建议：

第三章消费者的购买动机（支撑课程目标1、2、3）参考课时：3学时。

教学目标：了解消费者的需要与动机；了解早期动机理论；理解现代动机理论；掌握动机与营销策略；了解通过消费策略报告培养实践研究技能。

学习重点：消费者需要与动机；马斯洛的需要层次论、双因素理论、马克里兰的显示性需要理论；马斯洛的需要层次论、双因素理论、马克里兰的显示性需要理论。

学习难点：消费者需要与动机；马斯洛的需要层次论、马克里兰的显示性需要理论。

第四章知觉与购买行为（支撑课程目标1、2、3）参考课时：3学时

教学目标：理解消费者的知觉过程；了解知觉的信息加工理论；掌握消费者对产品质量、购买风险的知觉。

教学内容：消费者的感知觉过程、注意及其影响因素，知觉地信息加工理论；消费者如何形成产品质量的知觉及营销启示，购买风险的知觉及减少知觉风险的方式。

学习重点：消费者的感知觉过程；购买风险的知觉及减少知觉风险的方式。

学习难点：购买风险的知觉及减少知觉风险的方式。第五章消费者态度的形成与改变（支撑课程目标1）参考课时：3学时

教学目标：了解消费者态度的基本概念；掌握消费者态度的测量和形成理论；理解消费者态度的改变；理解消费过程对行为的内部影响。

教学内容：消费者态度的基本概念和功能；消费者态度测量的方法：量表和行为的测量；三种态度形成的理论：学习论、诱因论、认知相符理论；影响消费者态度改变的因素；消费过程对行为的内部影响。

学习重点：三种态度形成的理论：学习论、诱因论、认知相符理论。

学习难点：量表和行为的测量，三种态度形成的理论：学习论、诱因论、认知相符理论。

第六章消费者的个性、自我概念与生活方式（支撑课程目标1）