重新定义员工体验.pptx

;;

简介

如果您询问100名员工，他们认为员工体验是什么，每位员工可能都会给出不同的答案。员工体验在各种层面上都具有不同的意涵，可能是企业管理概念、关键的策略计划、环环相扣的心理情绪，或是全球各大公司的当务之急。然而，员工体验的型态变化却从未止步。

事实上，「员工体验」并非一项简单易懂的领域。企业长期将员工体验归纳为人资的唯一职责，但现在却因种种考量一跃成为长字辈主管共同关注的议题。员工体验涉及了员工从到职一路至离职的所有接触点，这除了包括员工使用的内部技术和解决方案、他们亲身体验的设施及社交场合，也涉及工作对他们私人生活带来的影响。因此企业务必确保员工领导者随时密切关注员工体验的状况。

但要获取全体董事会成员的支持，势必要仰赖健全的员工资料，而参照资料制定计划正是员工体验提案的成功关键。Workday全球问卷调查报告「缩小成长动能差距：朝永续数位转型迈进」指出，近半数的企业领导者(49%)表示，若无法整合营运、员工和财务资料，将严重降低企业的灵活部署能力。1

;

员工体验是什么？

企业只要把握「一视同仁」的原则，无论员工的资历、性别、种族、宗教或任何其他条件，都一律将员工视作重要的合作伙伴和利害关系人，就能成功奠定优质员工体验的稳固基

础。在审视员工体验时，我们也应随时秉持平等相待的态度。

员工体验涉及了员工在工作生命周期遇到的每一项接触点，但企业不应将其视为公司对员工的付出或贡献，反而要视作员工在公司内部的体验，包括他们对公司文化的观点、职涯发展机会、生活与工作的平衡，还有其中涉及的所有层面。从新进员工签下工作合约的那一刻起，他们对于企业的看法就开始不断产生变化。企业如要确保员工意见的走势不会日渐恶化，就势必要因应员工想法采取永续的措施与方案。

「员工体验」一词往往与「员工敬业度」相辅相成，2但企业却不应将两者混唯一谈。

?员工体验含括员工整体生命周期，反映出他们对企业品牌和实务的看法，以及工作对他们日常生活的影响。员工体验最重???之处在于，提供一种以人为本的审视角

度，协助企业改良员工旅程、优先照顾员工需求。

?员工敬业度则反映了员工体验的优劣。员工对公司、组织文化和同事的连结程度是评估敬业度的一项考量要点。公司通常会发布员工敬业度问卷调查来衡量敬业度评分，而在调整整体的体验状况时，最新的长期评分结果就会成为一项强而有力的依据标准。3

;

全面进化，生生不息：重新定义员工体验|5;

W

全面进化，生生不息：重新定义员工体验|6;

1.随时满足员工的基本需求

倘若企业无法满足员工最基本的需求，更遑论要拓展员工体验策略。所谓的基本需求，

是任何人不论其地理位置、身分、背景或甚至工作绩效，都理应能从公司取得的必备资源。僱主最起码应给予薪资、提供完成工作所需的工具，员工才能顺利履行合约上应尽的工作义务。然而，随着工作环境不断改变，员工现今的需求早已不仅于此。

现在的僱主需要思考如何妥善安排让每位员工发挥所长，例如选择数位到职或亲自到职流程、适合各员工的最佳办公环境，还有如何满足身障员工所需。在每一项议题上，公司都应为员工创造发声的机会，确保所有人都能表达自己的意见与需求。员工对于「基本需求」的认知可能因人而异，而各个文化和产业的情况也可能有所不同。因此即便在构思基础架构，也务必要将个人化纳入考量。

然而，满足基本需求不仅是提供工具及培训资源，同时也要在员工产生倦怠、压力或身心健康受到影响时，实时提供相应的支援。10《哈佛商业评论》在2021年的全球研究调查显示，1500名受访者中有89%认为他们的职业生活每况愈下，85%则表示自疫情爆发后，他们的身心状况受到了影响。11如果企业不妥善对待员工，可能会导致广泛的严重后果。;

2.整合全球工作人力

工作人力分散的问题已是前所未见的严重。我们的员工敬业度平台WorkdayPeakon

EmployeeVoice的资料显示，在2019至2020年间，弹性工作型态相关的意见评论增加了125%；详情请参阅我们的「2022年员工期望」（英文）12。而在2020至2021年，涨幅也仍未下降。对在考量办公地点和效力公司的员工而言，弹性工作型态及远端工作模式一直是他们的优先条件。

倾向长期远端工作的员工比例不断增加，显示出工作人力旧有架构将重新洗牌，而企业必须采用数位解决方案来顺应趋势。如果我们想要有效整合全球工作人力，就势必要配合每位员工，分别满足他们的办公地点和其他个人需求。而即便远端完成到职流程的体验有所差异，但员工的体验质量仍应比