商务礼仪-bus课件.ppt

商务礼仪;你的礼仪做得到位吗？

;1.在比较正式的场合，和别人说话时，你的表现是：

A．等菜盘上自己想要的菜转到面前时才伸手去夹，而不是起身夹菜

B．在菜盘里翻找自己想要的菜，不爱吃的再放回去

C．夹菜前先舔舔自己的筷子

D．趁机给新朋友递上自己的名片

E．随口把骨、刺直接吐到桌上或地上;2.在比较的正式场合用餐，你的表现是：

A．等菜盘上自己想要的菜转到面前时才伸手去夹，而不是起身夹菜

B．在菜盘里翻找自己想要的菜，不爱吃的再放回去

C．夹菜前先舔舔自己的筷子

D．趁机给新朋友递上自己的名片

E．随口把骨、刺直接吐到桌上或地上;3.在打时，你的表现是：

A．响过五六声后再接

B．得知对方找你所认识的人时，不问对方是谁而直接让对方改时间打

C．在工作时间打个人

D．接起时，首先说：喂，您好

E．说完话时自己先挂断;4.使用名片时，你的表现是：

A．把名片印制得颜色多一些

B．接过对方的名片后，直接装进衣兜

C．用左手向对方递送名片

D．递送名片时，把顺字的一面向着对方

E．在名片上记录相关信息

;5.穿着西服时，你的表现是：

A．如果是三粒的，扣最下面一粒扣

B．如果是两排扣的，全扣上

C．保存西服袖子上的商标

D．让衬衫的袖子短于西服的袖子

E．如果是一粒扣的西服，不扣扣子

;假设你是顾客，你会喜欢谁？;“三秒钟〞印象;因为我们;何为商务礼仪？;商务礼仪的关键;良好的心态及态度〔形、气、神〕

对人：理解、尊重、平等、谦虚〔热情〕

对事：专业、自信、乐观、积极〔客观〕;;;适宜的仪表如何让人不喜欢？

在此我们自我检测一下。;;;头发：洁净、整齐，无头屑，不染发，不做奇异发型。男性不留长发，女性不留披肩发，也不用华美头饰

眼睛：无眼屎，无睡意，不充血，不斜视。眼镜端正、洁净明亮。不戴墨镜或有色眼镜。女性不画眼影，不用人造睫毛。

耳朵：内外干净，无耳屎。女性不戴耳环。

鼻子：鼻孔干净，不流鼻涕。鼻毛不外露。

胡子：刮干净或修整齐，不留长胡子，不留

八字胡或其他怪??胡子。

嘴：牙齿整齐洁白，口中无异味，嘴角无泡沫，

会客时不嚼口香糖等食物。女性不用深色

或艳丽口红。;头发：洁净、整齐，无头屑，不染发，不做奇异发型。男性不留胸

饰与女性服装：胸卡、徽章佩带端正，不要佩带与工作无关

的胸饰。胸部不宜袒露。服装整洁无皱。穿职业化服装，不

穿时装、艳装、晚装、休闲装、透明装、无袖装和超短裙。

皮带：高于肚脐，松紧适度，不要选用怪异的皮带头。

鞋袜：鞋袜搭配得当。系好鞋带。鞋面洁净亮泽，

无尘土和污物，不宜钉铁掌，鞋跟不宜过高、

过厚和怪异。袜子干净无异味，不露出腿毛。

女性穿肉色短袜或长筒袜，袜子不要褪落

和脱丝。;;女性座姿：女性穿裙装时，坐前要整理裙摆。上身同站立时相近。不要驼背，腰要立起来，双肩平正放松，两臂自然弯曲，双手相叠放于腿上。双膝要并拢，双腿正放或收于一侧，双脚并拢或交叠。

男性座姿：双膝可以分开一拳左右的距离，在一般较随意的场合，不管男性还是女性跷二郎腿是可以的，但架起的腿脚尖压一点。

坐椅子坐椅面的三分之二，背部请靠椅背。如果是长者或是上司谈话，为表示尊重，上身可可以略倾向与对方，而不靠椅背。;优雅的姿态还需细节的搭配！;头正，双眼平视前方，下颌微收。挺胸收腹，双肩平稳，双臂自然摆动，身体的重心随着前行而略向前倾

女士：

背脊挺直，双脚平行前进，步履轻柔自然，防止做作。可右肩背皮包，手持文件夹置于臂膀间;表情中最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表现方式。

亲合力的“三笑〞：眼睛笑，嘴也笑，眼神也笑

;自我介绍

在不阻碍他人工作和交际的情况下进行。介绍的内容：公司名称、职位、姓名。

自我介绍时要充满自信，眼睛注视对方，吐字清晰，面带微笑。;公务注视：以两眼为底线，额头为上限，显的比较庄重严肃。

社交注视：两眼为上限，以唇部为底线，目光带有一定感情，亲切友好。

亲密注视：眼睛到上半身，目光随意。;称呼;与客户交错而过时，面带微笑，行15度鞠躬礼，头和身体自然前倾，低头比抬头慢。

接送客户时，行30度鞠躬礼。

初见或感谢客户时，行45度鞠躬礼。

鞠躬之前，目光要看着受礼者，面带微笑，随着弯腰，目光自然下垂，千万别翻着眼睛看人。

说致意的话时，等弯腰下去停住后再说，

说完再直腰。不要边说边动作。

;握手;握手;握手;握手;衬衣左侧口袋或西装的内侧口。

口袋不要因为放置名片而鼓起来。

不要将名片放在