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2025年快递业务员快件处理等职业技能资格知识考试题库与答案.pdf

2025年快递业务员快件处理等职业技能资格知识考试题库与答案.pdf

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    2025年快递业务员快件处理等职业技能资格知识考试题库与答案

    一、选择题

    1．快递业务员在处理客户关于快递丢失的索赔时，如

    果索赔金额超出公司规定范围，应该如何处理？

    A、拒绝索赔，认为金额超出规定范围

    B、私自与客户协商，超出规定范围进行赔偿

    C、按照公司规定流程，与客户沟通并解释索赔政策，寻求双方可接受的解

    决方案

    D、要求客户提供额外的证明材料，才考虑超出范围的赔偿

    标准答案：C

    2．物品类特快专递邮件重量超过（）千克时，包装箱.盒外必须用非金属

    捆扎带箍紧。

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