开展服务型行政执法工作总结.docxVIP

开展服务型行政执法工作总结

第一章工作背景与目标设定

1.当前我国社会经济发展的背景下，服务型行政执法工作的提出具有重要的现实意义。近年来，我国政府职能转变不断深化，强调以人民为中心的发展思想，推动政府从管理者向服务者转变。在这种背景下，服务型行政执法应运而生，旨在提高行政执法效能，优化便民服务措施，为人民群众提供更加优质、高效的行政执法服务。

2.开展服务型行政执法工作的目标是：一是提高行政执法效能，简化行政审批流程，缩短审批时限；二是优化便民服务措施，提升行政执法服务水平，满足人民群众日益增长的公共服务需求；三是强化执法监督，确保行政执法公正、透明、规范。

3.为了实现这一目标，我国各级政府纷纷开展服务型行政执法工作，结合实际，制定了一系列具体措施。以下将从工作实际出发，详细介绍服务型行政执法工作的开展情况。

第二章实施方案与具体措施

1.在明确了服务型行政执法的工作背景与目标后，实施的关键在于制定一套切实可行的方案和具体措施。首先，各级政府部门需要对现有的行政执法流程进行梳理，找出存在的问题和不足，如审批环节繁琐、效率低下等。

2.为了解决这些问题，实施方案通常会包括以下几个方面：一是建立一站式服务窗口，将多个部门的行政审批事项集中到一个窗口办理，减少群众跑腿次数；二是推行网上审批系统，让群众可以在家就能提交申请，实现“数据多跑路，群众少跑腿”。

3.具体措施包括：简化审批材料，对于不必要的证明材料进行清理，减少群众提交的材料数量；优化审批流程，将多个审批环节合并，减少审批步骤；建立审批时限承诺制度，明确各审批事项的办理时限，超时未办结的将进行追责。

4.在实际操作中，比如某地工商部门在推行服务型行政执法时，就实施了“一次告知、一次跑腿、一次办好”的服务模式。群众在办理营业执照时，只需要按照告知单上的材料准备一次，然后到窗口一次办理即可，大大提高了办事效率。

5.此外，为了确保措施的有效实施，政府部门还会定期对工作人员进行培训，提高他们的服务意识和业务能力，确保在服务型行政执法过程中能够为群众提供专业、热情、周到的服务。

第三章推进过程中的难点与解决方法

1.在推进服务型行政执法工作的过程中，难免会遇到一些难点和挑战。比如，部门之间的信息孤岛问题，导致数据共享不畅，影响审批效率；工作人员的服务意识不够，对服务型行政执法的理解不够深入，可能会出现服务态度差、办事效率低的现象。

2.针对信息孤岛问题，政府部门采取了建立大数据平台的方式，通过技术手段打破信息壁垒，实现部门间数据的互联互通。比如，某市在推进服务型行政执法时，建立了全市统一的数据共享平台，各个部门的数据都能在这个平台上查询和共享，大大提高了审批效率。

3.对于工作人员服务意识不足的问题，政府部门加强了对工作人员的培训和教育，通过案例分析、情景模拟等方式，提高他们对服务型行政执法的认识和重视。同时，还建立了绩效考核机制，将服务态度、办事效率等指标纳入考核范围，与工作人员的晋升和薪酬挂钩。

4.在实际操作中，比如某区税务局在推行服务型行政执法时，就遇到了纳税人在办理税务登记时需要提供大量重复材料的问题。为了解决这个问题，税务局与相关部门协调，通过数据共享平台获取相关信息，避免了纳税人的重复提交，提升了服务体验。

5.此外，为了解决办事效率低的问题，政府部门还推出了“限时办结”制度，对每个审批事项都明确了办理时限，超过时限未办结的，将启动问责机制，确保行政审批的高效运行。这些措施的实施，有效推动了服务型行政执法工作的进展，提升了政府的服务效能。

第四章监督考核与持续改进

1.服务型行政执法工作的推进，不仅需要好的措施和实施，还需要一套有效的监督考核机制来确保工作的持续性和改进。这就要求政府部门建立一套科学的评价体系，对服务型行政执法的效果进行监督和评估。

2.监督考核通常包括群众满意度调查、第三方评估、内部审计等方式。比如，某市行政审批中心定期通过问卷调查的方式，收集群众对行政审批服务的满意度，根据反馈及时调整服务流程和措施。

3.实际操作中，政府部门会设立专门的监督小组，对服务窗口的工作进行不定期的明察暗访。比如，某县市场监管局设立了效能监察室，工作人员会以普通群众的身份去办理业务，体验服务流程，发现问题及时指出并督促整改。

4.为了促进持续改进，政府部门还会定期组织培训，让工作人员学习最新的服务理念和技能。比如，某省政务服务大厅每季度都会组织一次服务技能提升培训，确保工作人员能够掌握最新的服务规范和技能。

5.此外，政府还会根据监督考核的结果，对服务型行政执法工作进行总结和反思，找出不足之处并制定改进措施。比如，某市在年度总结中发现，群众对某项审批服务的满意度较低，随即调整了审批流程，增加了预约服务，提高了满意度。

6.