旅游市场营销环境分析与运筹.pptVIP

第三节旅游市场营销微观环境

及其参与者二、旅游企业一、旅游市场微观微观环境四、旅游市场营销中介单位三、旅游供应商六、同行业竞争者五、顾客七、社会公众一、旅游市场微观微观环境旅游市场微观环境中的主要参与者及其相互关系（见图2.6）。图2.6旅游市场营销微观环境中的主要参与者及相互关系二、旅游企业旅游企业内部环境是旅游市场营销的可控环境（见图2.7）。图2.7旅游企业内部环境三、旅游供应商旅游供应商是指向旅游企业提供满足其经营活动所需各种资源的企业（见图2.8）。图2.8旅游供应商旅游供应商向酒店提供客源的旅游公司向旅游公司提供客房、餐饮产品的酒店向旅游公司提供观光场所的景点单位向旅游企业提供物质产品的生产单位提供旅游交通服务的运输企业业和单位。推广、销售和分配旅游产品给旅游者的所有企实体分配企业、旅游市场营销服务机构和金融机构等四类。旅游市场营销中介单位是指协助旅游企业旅游市场营销中介单位包括旅游中间商、010203040506四、旅游市场营销中介单位四、旅游市场营销中介单位1.旅游中间商这是指协助旅游企业寻找旅游者或直接与旅游者交易的旅游中介企业，包括旅游经销商和旅游代理商，如表2.2所示。表2.2旅游中间商的分类特点分类作用旅游经销商通过购买旅游产品的所有权，再把旅游产品转卖给旅游者旅游批发商旅游产品生产者或提供者越来越需要与中间商打交道，依靠中间商去分销旅游产品，扩大旅游市场的范围旅游零售商旅游代理商不取得旅游产品的所有权，根据一定的价格条款，按售卖数量的多少，从旅游产品生产者或提供者处取得佣金2.实体分配企业实体形态的旅游产品的生产者需要仓储公司、运输公司的协助，依靠这些企业进行实体分配。3.旅游市场营销服务机构这是指协助旅游企业了解市场的调研公司、协助旅游企业向目标市场推介旅游产品的各种广告和策划公司、各种广告媒体。4.金融机构这是指为旅游企业经营活动提供信贷资金和结算服务及保险服务的银行、保险公司等。四、旅游市场营销中介单位五、顾客图2.9旅游企业目标市场旅游企业目标市场由旅游者市场、中间市场和机构市场等三种顾客市场中的顾客所组成（见图2.9）。1.旅游市场竞争中的“三C”关系旅游市场转变为买方市场时，顾客成为主宰，企业都面临众多的竞争者，形成了以争夺顾客为焦点的竞争型“三C”关系（见图2.10）。六、同行业竞争者图2.10旅游市场竞争中的3C关系旅游市场竞争五个层次在争夺旅游者的竞争中，既有低层次的竞争，又有高层次的竞争（见图2.11）。图2.11旅游市场竞争的五个层次同行业竞争者七、社会公众社会公众是指对旅游企业营销有现实或潜在影响的群体。处理好与社会公众的关系，有助于维护旅游企业的良好形象。影响旅游企业营销的社会公众主要有六类（见图2.12）。图2.12影响旅游企业营销的社会公众第一节旅游市场营销环境的含义与特点第二节旅游市场营销宏观环境及其影响第三节旅游市场营销微观环境及其参与者训练目的内容与要求成果与检测思考题案例分析第四节旅游市场营销环境评价与运筹第一节旅游市场营销环境的含义

与特点旅游市场营销环境的特点旅游市场营销环境的界定一、旅游市场营销环境的界定图2.1旅游市场营销环境旅游市场营销环境是指影响旅游企业营销能力和达到目标的各种因素。这些环境共同作用于旅游企业（见图2.1）。微观环境因素宏观环境因素旅游市场营销环境政治法律、经济情况、人口状况、社会文化、自然环境、科技因素等资源供应者、中间商、顾客群、竞争者、公众及旅游营销服务组织等二、旅游市场营销环境的特点旅游市场营销环境的特点具体表现在三个方面（见图2.2）。图2.2旅游市场营销环境的特点一般情况下，旅游市场营销环境呈现渐变状态，但有时也会呈现突变状态旅游市场营销环境相互影响共同构成环境系统市场环境既可能是旅游企业营销的制约因素，又可能是机会因素海啸让旅游天堂瞬间失色2004年12月26日，印度洋发生里氏9.0级强烈地震并引发海啸，灾难波及印度尼西亚、斯里兰卡、泰国、印度、马尔代夫等国，遇难总人数逼近30万。2005年3月，威世国际为世界旅游机构进行的一项调查显示，亚太地区因南亚海啸所蒙受的旅游损失高达30亿美元。尽管亚太地区不少度假景点并未受到海啸破坏，但调查发现，有9％的国际游客因害怕而到其他地区度假。第二节旅游市场营销宏观环境及其