业务数据应用平台与零售客户细分应用建设项目_访谈提纲（个金）.doc

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安永（中国）咨询有限公司

2015年12月河套

河套农商银行

业务数据应用平台及零售客户细分应用建设项目

访谈提纲

1.部门职责

请介绍下部门的职责和工作范围？

部门主要负责三农和个人类贷款的审查审批工作，负责制定各类贷款的管理制度和操作规程，向经营层及董事会汇报大额贷款风险情况，执行总行的信贷政策和导向。

2.业务发展

2.1发展战略

部门所负责业务在我行发展战略中的定位？

我行主要市场定位为面向三农和小微企业，我部门主要负责三农和小微企业及个体工商户（个体主）的市场推广和授信业务审查审批。是总行三农和个人（包括小微企业主）信贷业务主要管理部门，负责制定贷款政策和投向、向经营层和董事会汇报各类信贷业务情况。

在同业中的目标定位？我行在同业中的优势是什么？与目标的差距有哪些？

虽然在本地区各金融机构中我行定位为中小金融机构，但我行的三农和小微企业金融服务在上中等地位。同业中的优势主要表现在服务范围广、贷款手续简便快捷。与目标的差距主要表现在科技支撑落后、研发人才匮乏、产品创新能力不足。

客户规模发展目标是什么？目前的客户规模？

目前我行的客户规模在同行业中属领先地位，但客户质量不算太高，目标是能发展一些质量高优的客户群体。目前我行的客户规模大概在4万多户。

2.2业务策略

部门所负责业务的业务特点是什么？

业务受理时间短，手续快捷。

重点发展的业务产品有哪些？

存货质押、富民一卡通、个人消费贷款（工薪贷）、商户联保。

重点拓展的目标客户有哪些？

个体工商户、新型农牧业经营主体、个人消费（上班族）。

重点拓展和建设的业务渠道有哪些？

重点扩展和建设的业务渠道有个人消费领域、涉农小微企业上下游客户的营销。各类经济组织及新型农牧业经营主体。

近期重点关注解决的问题是什么？

个人消费贷款。

3.数据分析

主要的数据分析工作有哪些？

目前我行还没有科技系统支撑对客户的数据进行科学的分析，只能靠手工和客户经理的工作经验对客户的总合能力进行分析。

重点关注的指标有哪些？

客户的综合素质、家庭财产、信用程度、还款能力。

数据分析结果主要的应用场景是什么？

客户分析工作目前是否有开展？如有，分析内容有哪些？没有

数据分析工作是否有IT系统支撑?如果有，是什么系统？没有

对未来的数据分析工作有何构想？

有一个数据分析系统，从中选择一些优质客户，对其实行差别化的服务，能对客户进行评级授信。

4.项目需求

对本项目有哪些期望和需求？

希望项目系统能够根据客户的各类指标进行细分。对客户进行评级，依据评级结果对其给出合理的授信额度。

5.附件

请提供主要的统计报表的清单和表样