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甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME

甲方：XXX

乙方：XXX

20XX

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RESUME

PERSONAL

物业服务质量保证协议样本2024

本合同目录一览

1.物业服务质量保证协议概述

1.1协议双方

1.2协议范围

1.3协议期限

2.服务质量标准

2.1物业服务内容

2.2服务响应时间

2.3服务满意度指标

3.物业公司责任

3.1物业公司服务职责

3.2物业公司人员要求

3.3物业公司服务流程

4.业主权益保障

4.1业主服务需求反馈

4.2业主投诉处理

4.3业主意见征集与反馈

5.服务质量监督与评估

5.1监督机构设立

5.2服务质量评估机制

5.3评估结果公示与处理

6.违约责任与赔偿

6.1物业公司违约行为

6.2业主违约行为

6.3违约赔偿标准

7.争议解决方式

7.1协商解决

7.2调解解决

7.3法律途径

8.合同的变更与终止

8.1合同变更条件

8.2合同终止条件

8.3合同终止后的相关处理

9.保密条款

9.1保密信息范围

9.2保密义务与责任

9.3保密期限

10.法律适用与争议解决

10.1法律适用

10.2争议解决方式

11.其他条款

11.1合同的签订与生效

11.2合同的副本

11.3合同的修订与更新

12.附件

12.1物业服务质量标准清单

12.2物业服务人员名单

12.3相关法律法规文件

13.合同签署页

13.1甲方（物业公司）签字盖章

13.2乙方（业主）签字盖章

14.生效日期及签字日期

14.1合同生效日期

14.2合同签字日期

第一部分：合同如下：

第一条物业服务质量保证协议概述

1.1协议双方

甲方：（物业公司名称）

乙方：（业主姓名或单位名称）

1.2协议范围

本协议范围包括但不限于物业公司提供给业主的物业服务内容、服务质量标准、双方的权利和义务、违约责任等方面。

1.3协议期限

本协议自签字之日起生效，有效期为____年，自协议生效之日起计算。

第二条服务质量标准

2.1物业服务内容

（1）物业设施设备维护；

（2）物业管理；

（3）物业综合服务；

（4）公共区域清洁卫生；

（5）公共安全保卫；

（6）绿化养护；

（7）其他双方约定的服务内容。

2.2服务响应时间

物业公司对业主的服务需求响应时间不超过____分钟，确保业主的问题和需求能够及时得到解决。

2.3服务满意度指标

第三条物业公司责任

3.1物业公司服务职责

物业公司应按照合同约定，全面履行物业服务职责，确保服务质量达到约定的标准。

3.2物业公司人员要求

物业公司应确保提供服务的员工具备相应的资质和能力，遵守职业道德和行为规范。

3.3物业公司服务流程

物业公司应建立完善的服务流程，包括但不限于服务请求接收、服务响应、服务处理、服务反馈等环节。

第四条业主权益保障

4.1业主服务需求反馈

业主可通过书面、电话、网络等方式向物业公司提出服务需求，物业公司应予以记录并及时处理。

4.2业主投诉处理

业主对物业服务有异议时，可在收到服务后的____小时内向物业公司提出投诉，物业公司应在收到投诉后的____小时内予以答复和处理。

4.3业主意见征集与反馈

物业公司应定期向业主征集对物业服务的意见和建议，对业主的意见进行汇总和分析，并及时向业主反馈改进措施。

第五条服务质量监督与评估

5.1监督机构设立

双方可共同设立物业服务质量监督机构，对物业公司的服务质量进行监督和评估。

5.2服务质量评估机制

监督机构可定期对物业公司的服务质量进行评估，评估结果作为物业公司服务改进的依据。

5.3评估结果公示与处理

评估结果应以书面形式向业主公示，对评估中发现的问题，物业公司应及时整改，确保服务质量。

第六条违约责任与赔偿

6.1物业公司违约行为

物业公司未按照合同约定提供服务或服务质量未达到约定标准的，应承担违约责任。

6.2业主违约行为

业主未按照合同约定支付物业服务费用的，应承担违约责任。

6.3违约赔偿标准

违约方应按照合同约定或双方协商确定的标准，向守约方支付违约金。违约金不足以弥补守约方损失的，违约方还应承担相应的赔偿责任。

第八条争议解决方式

7.1协商解决

双方在合同履行过程中发生争议的，应通过友好协商的方式解决。

7.2调解解决

协商不成时，双方可向物业所在地的人民调解委员会申请调解。

7.3法律途径

调解不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。

第九条合同的变更与终止

8.1合同变更条件

合同变更应由双方协商一致