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绩效考核知识培训

;绩效考核知识培训的主要内容;;茫;为什么员工表现不尽人意？;开始工作之前的原因有：;开始工作之后的原因有：;;为什么企业需要绩效管理;为什么企业进行绩效管理;;什么是绩效管理;什么是绩效考核;绩效考核VS绩效管理;组织目标分解

工作单元职责;ManagementByObjective:

MBO目标管理(月度重点工作）;

绩效考核的模式;部门绩效考核权重分配;被考核部门;步骤;个人绩效考核;;;目标管理〔MBO〕---步骤一;目标管理的缺点〔MBO〕;目标设定的要求及依据;设立目标的7个步骤;目标VS标准;目标设定窍门;小测验;两熊赛蜜---考核方法;两熊赛蜜---考核结果;KPI关键绩效指标---步骤二;

管理原理“二八法那么”。在一个企业的价值创造过程中，存在着“20/80”的规律，即80%的工作任务是由20%的关键行为完成的。

因此，必须抓住20%的关键行为，对之进行分析和衡量，这样就能抓住业绩评价的重心。

！;ＫＰＩ的选择标准;绩效管理是公司战略管理的重要组成局部;ＫＰＩ确实定流程;KPI通常考核的方面;关键绩效指标的确定;如何确定KPI指标;GS指标的设定---步骤三

——管理绩效指标定义表;指标工程;指标工程;指标工程;;

“路线确定以后，

干部是决定因素。”

--毛泽东

;部门经理在绩效管理中的5个角色;部门经理在绩效管理中的角色一合作伙伴

;直线经理在绩效管理中的角色二

教练coach;合格的教练育出

高绩效的英才;三，记录员;四,公证员;如何评估员工的绩效

绩效评估打分中的误区;绩效评估打分中的误差;五，诊断专家

;人的行为取决于:行为发生时出现在他们身上的情况

做+?好+=继续做+〔正面鼓励，被鼓励〕

做+?坏-=只好不做-〔逃避不想要的结果〕

不做-?好+=不做了-〔坐享其成〕

不做-?坏-=只好做+〔负强化，被威胁〕

做+?无反响0=可做可不做0〔消解〕dissolve

不做-?无反响0=可做可不做〔消解〕;准备;方式一：“小刘，你接的方式真是太唐突了，你需要从现在开始接受职业化的训练。”

?

方式二：“小刘，我正在关注你在中与顾客的交谈方式，我想和你讨论??下。我注意到你讲话的速度相当快，因而，我担忧对一些顾客来说，可能很难理解你所表达的，毕竟你比顾客更了解、更熟悉情况。”;正面反响;建设性反响方法1;建设性反响方法2;仔细倾听，试图以别人的观点来看问题

做一下深呼吸，保持冷静

弄清所有的问题以确定你以理解

成认你听到的和懂得的而不去争论

整理你听到的，然后决定你同意什么;积极聆听---你会写“听”字吗？;倾听的层次

;面谈后常见的四种结果;;亚当斯的公平理论;三个阶段：

?低保障高鼓励的初始阶段

?保障鼓励并重的开展阶段

?高保障低鼓励的成熟阶段;;;绩效考核结果的应用;小结;祝愿大家工作顺利