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ISO质量管理体系培训考核试卷测试题及答案

一、选择题（每题3分，共30分）

1.ISO9001质量管理体系标准是（）。

A.产品标准

B.质量管理体系的通用要求

C.针对某类产品的质量要求

D.针对某个组织的管理要求

答案：B。ISO9001是质量管理体系的通用要求，它规定了质量管理体系的要求，可用于组织证实其具有提供满足顾客要求和适用的法规要求的产品的能力，而不是针对具体产品标准或某类产品质量要求，也不是单纯针对某个组织的管理要求。

2.以下哪种不属于质量管理的八项原则（）。

A.以顾客为关注焦点

B.持续改进

C.预防为主

D.全员参与

答案：C。质量管理的八项原则包括以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与、过程方法、管理的系统方法、持续改进、基于事实的决策方法、与供方互利的关系，“预防为主”不属于八项原则。

3.质量手册是规定组织质量管理体系的（）文件。

A.纲领性

B.程序性

C.作业性

D.记录性

答案：A。质量手册是规定组织质量管理体系的纲领性文件，它阐述了质量管理体系的范围、方针、目标等重要内容，程序性文件是描述为实施质量管理体系所需的相互关联的过程和活动，作业性文件是具体的操作指导，记录性文件是对过程和结果的记录。

4.产品质量特性包括（）。

A.性能

B.寿命

C.可靠性

D.以上都是

答案：D。产品质量特性通常包括性能、寿命、可靠性、安全性、经济性等多个方面，所以A、B、C选项都属于产品质量特性。

5.以下哪种文件不属于质量管理体系文件（）。

A.质量方针

B.采购单

C.程序文件

D.质量记录

答案：B。质量管理体系文件包括质量方针、质量手册、程序文件、作业文件和质量记录等，采购单是采购活动的一种凭证，不属于质量管理体系文件的范畴。

6.内部审核的目的是（）。

A.评价质量管理体系的有效性

B.发现产品质量问题

C.满足顾客要求

D.符合法律法规要求

答案：A。内部审核的目的是评价质量管理体系是否符合策划的安排、标准的要求以及组织自身的质量管理体系要求，评价其有效性，发现产品质量问题不是内部审核的主要目的，满足顾客要求和符合法律法规要求是质量管理体系的整体目标，但不是内部审核的直接目的。

7.顾客满意是指（）。

A.顾客对产品或服务的评价

B.顾客对产品或服务的期望得到满足

C.顾客对产品或服务的抱怨减少

D.顾客对产品或服务的认可

答案：B。顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受，即顾客对产品或服务的期望得到满足。A选项只是顾客的一种评价方式；C选项抱怨减少不一定就代表满意；D选项认可表述不准确。

8.过程方法的优点是对过程系统中单个过程之间的联系以及过程的（）进行连续的控制。

A.输入

B.输出

C.相互作用

D.资源

答案：C。过程方法强调对过程系统中单个过程之间的联系以及过程的相互作用进行连续的控制，通过识别和管理众多相互关联和相互作用的过程，有助于提高组织的有效性和效率。

9.质量目标应（）。

A.可测量

B.与质量方针一致

C.包括满足产品要求所需的内容

D.以上都是

答案：D。质量目标应是可测量的，这样便于对目标的实现情况进行评价；应与质量方针一致，以确保质量目标能支撑质量方针的实现；还应包括满足产品要求所需的内容，以保证产品质量。

10.质量管理体系持续改进的对象是（）。

A.产品质量

B.过程

C.质量管理体系

D.以上都是

答案：D。质量管理体系持续改进的对象包括产品质量，通过改进产品质量来满足顾客不断变化的需求；包括过程，优化过程可以提高效率和效果；也包括质量管理体系本身，使质量管理体系更加完善和有效。

二、填空题（每题3分，共30分）

1.ISO9001标准规定的质量管理体系要求是为了（满足顾客要求和适用的法规要求）。

答案解析：ISO9001标准的核心目的就是帮助组织建立质量管理体系，使其能够提供满足顾客要求和适用法规要求的产品和服务。

2.质量管理体系文件应包括形成文件的质量方针和（质量目标）。

答案解析：质量方针和质量目标是质量管理体系的重要组成部分，质量方针为组织的质量管理提供方向，质量目标是质量方针的具体体现和展开。

3.质量控制是（质量管理的一部分，致力于满足质量要求）。

答案解析：质量控制是通过采取一系列的作业技术和活动，对产品或服务的质量进行监控和调节，以确保其满足规定的质量要求。

4.质量管理体系的四大过程是管理职责、资源管理、（产品实现）和测量、分析和改进。

答案解析：这四大过程构成了质量管理体系的基本框架，产品实现过程是将输入转化为产品的一