公共关系22学习课件.pptxVIP

第3章组织形象管理实务;第一节、组织形象;;组织的总体特征和风格;;认知度、美誉度与和谐度;组织形象的构成;文化形象;;;;;凤凰出名人？;产品（服务）形象;美国佛罗里达州罗德岛上有一个“监狱酒吧”，戒备森严，一般人休想进入。狱中的“囚徒”都是百万富翁，他们厌倦了花花世界中的豪华生活，特地来铁窗体验岁月，来这里的“囚徒”要登记“入狱”日期，定好假释时间，领一件黑白的囚衣方可“入狱”，囚徒的房间费用比一般旅馆高，普通床位每天125＄，高级房间高达300＄。自开办以来，生意兴隆，收入可观。靠的就是“新”“奇”及独特的“感受”。;环境形象;;;;;;;;;;;;社会形象;买药修正牌（2500万），

上网用QQ（2000万），

运动服装穿李宁（1249万），

电脑买联想（1000万），

洗衣机买海尔（1000万），

空调买美的（1000万），

开车开吉利（1000万）……

;媒介形象;2006年7月，富士康向深圳市中级人民法院提起诉讼:

1、判令被告立即停止刊发对原告名誉权构成侵害的相关报道或言论；?

2、判令被告在相应的报刊、媒体上公开向原告赔礼道歉，消除影响，恢复名誉；?

3、判令被告（王佑2000万、翁宝1000万）赔偿原告商业信誉损失及其他经济损失共计人民币3000万元；?

4、本案诉讼费及保全等费用由被告承担。;《中国青年报》发表评论《起诉记者是一个危险的信号》。“显然，这起诉讼的目的不在于维护自身的名誉权，而是要通过诉讼来打压记者，用经费巨大和旷日持久的诉讼拖垮记者，让记者经受不起诉讼的高成本，从而作出有利于他们的退步。”

《北京青年报》发表评论——《富士康起诉记者背后劳工权益博弈》。

《中国经济时报》发表评论《一个凸显“媒体监督窘境”的典型标本》。;

喻国明：富士康钻法律空子不可能胜诉;市民捐款支持被诉记者

富士康或将发表公开声明全国记协关注该事件

一封表达支持的信送到了《第一财经日报》记者王佑的手中，信中还夹着沉甸甸的1000元钱。自从两名记者遭富士康高达3000万元的索赔案被报道以来，许多陌生人以短信、电话等方式向两名记者表达支持。;8月30日，富士康公司称起诉“一财”记者所获赔偿不论大小，都将捐助到慈善机构。

8月30日，台湾媒体报道，富士康方面发表声明，富士康母公司鸿海集团今晚紧急召开高层会议，决定将索偿金额降为1元人民币，解除对两名记者的财产冻结，并追加“一财”为被告。;社区形象;第一，社区关系直接影响着组织的生存环境

第二，社区关系直接影响到组织的公众形象

所以任何组织都必须十分注意自己在社区居民中的形象，通过自己保护环境，关心公众利益的实际行动，树立一个“合格公民”的好形象。

;标志形象;;;;组织形象管理就是对组织在社会上整体形象的一种控制。

;第二节组织形象定位;组织形象定位的三要素;

“舒肤佳”市场定位

1.产品定位：舒肤佳能有效去除和抑制可能引起皮肤感染和汗臭的细菌；

2.传播定位：达到人人皆知、人人皆爱的目的；

3.形象定位：为提高人民卫生知识和健康水平，以实现我国跨世纪发展目标而努力；

公关活动空前成功。

;组织形象定位的方法;;;形象层次定位;（企业标识）;视觉识别（visualidentitysystem）;伦敦地铁;耐克;听觉识别（audioidentitysystem）;环境识别

（environmentidentitysystem）;深层——理念识别（mindidentitysystem）;2、在企业品牌前后表达祈愿

如“海尔真诚到永远”

博世“科技创造生活之美”

3、采用散文排比句式从不同侧面揭示企业理念的内涵

如四通在“高境界、高效率、高效益”的理念后面提出人才观：“吸引第一流人才，凝聚第一流人才，让第一流人才有超常发挥。”

;对象定位的定位方法;讨论：广州大厦运用了什么定位方法;广州大厦新班子在做了大量的市场调查的基础上，对自身情况做了全面的分析，认识到：广州商务酒店星罗棋布，传统的招待所也为数甚多。广州大厦要想异军突起，必须寻找全新的市场定位。广州大厦拥有独特的酒店资源和接待资源；重新整合这些资源，一个全新的概念应运而生——创立全国首家公务酒店的品牌形象。这一全新的品牌形象拥有不同于商务的独特优势：

公务酒店占有独特的公务酒店市场。

公务酒店有一整套完整的适应政务接待、公务活动和其他商务活动的设施设备、人员和程序，

公务酒店背靠政府，依靠与政府职能部门的密切