乘客的疲劳情绪课件.pptxVIP

乘客的疲劳情绪;疲劳是人们连续学习或工作以后效率下降的一种现象。对个体而言，疲劳是一种主观感觉的不适，在客观上往往表现为在相同的条件下,失去其完成原来所从事的正常活动或工作的能力。;疲劳可以分为生理疲劳与心理疲劳:

前者是疲劳在生理上的反应，后者是疲劳在心理上的反应。

前者指体力劳动，疲劳的表现为肌肉酸痛、疲倦无力等;后者指脑力劳动，疲劳的主要表现为心情烦躁，注意力涣散，思维不敏捷，反应迟钝等。;乘客的疲劳表现有其比较明显的特点:

步照蹒跚、动作迟缓、目光呆滞、外观表现得懒懒洋洋,对外界的事物表现得漠不关心，总想找个座位休息休息。。;最常见的乘客疲劳情绪大都发生在下班高峰时段。经过一天的工作劳累，下班后的精神放松很容易就在心理上产生一种解放和放松感，以及由此产生的一种体力上的不可抗拒的疲劳感，外观表现的就是一种疲劳情绪，不愿意被打扰，动作迟缓或对外界漠不关心。;作为客运服务人员要充分理解乘客疲劳情绪的发生状况。应保障列车清洁干净的运行环境;尽量缩短运营时间间隔,减少乘客等候的时间;

如果此时发生非正常运营事件，必须充分理解乘落的疲劳状况，尽可能减少他们的体力付出，明确告知发生的运营情况和回复运营所需的时间，尽量让乘客自己决定去留，力争最大限度地取得乘客谅解。