乘客的恐惧情绪课件.pptxVIP

乘客的恐惧情绪;恐惧，是在真实或想象的危险中，个人或群体深刻感受到的一种强烈而压抑的情感状态。;恐惧产生时，常伴随一系列的生理变化，如心跳加速或心律不齐、呼吸短促或停顿、血压升高、脸色苍白、嘴唇颤抖、嘴发干、身冒冷汗、四肢无力等等，这些生理功能紊乱的现象，往往会导致或促使躯体疾病的发生。

另一方面，恐惧会使人的知觉、记忆和思维过程发生障碍，失去对当前情景分析、判断的能力，并使行为失调。;在正常情况下城市轨道交通的乘客一般不会产生恐慌情绪，只有在轨道交通内发生紧急状况，而信息不及时、不通畅时，才会引起乘客恐慌。;由于恐惧情绪在人群中具有感染性，其蔓延速度与乘客对危险性的预测和心理承受能力有关。;城市轨道交通客运服务人员必须在第一时间内及时消除乘客的恐惧情绪，防止群体性惊慌，避免客运秩序失控。最有效的消除乘客恐惧情绪的办法是以车站广播这样的权威方式及时进行信息发布，同时穿着制服的车站人员进行现场指挥，可以有效地消除乘客的怀疑和恐惧心理，避免事态的进一步扩大，保证良好的城市轨道交通运营秩序。