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主讲人：韩梅乘客的情绪特征

乘客的情绪特绪的两极性情绪的扩散性情绪的感染性情绪的非理性

乘客的情绪特征情绪的两极性

情绪的两极性质上看，有肯定的和否定的情绪。在紧张度上，情绪有紧张和轻松之别。从强度上看，各类情绪的强弱是不一样的。情绪、情感还有激动和平静的两极。

乘客的情绪特征情绪的感染性

情绪的感染性“踢猫效应”

情绪的感染性情绪的感染性积极的情绪向周围的人传递的是愉悦、满意、接纳的信息，让人心情愉快。消极的情绪向周围的人传递的是不满、排斥、拒绝等信息，会使人心情压抑不快。

乘客的情绪特征情绪的扩散性

情绪的扩散性内扩散情绪在主体自身的扩散，表现为主体对某一对象产生的某种情绪体验，影响主体对其他对象也产生同样的情绪体验。外扩散性又称为情绪的感染性乘客的情绪或心境，在乘车过程中，通过语言、动作、表情影响到其他乘客，从而引起情绪上的共鸣。

乘客的情绪特征情绪的非理性

情绪的非理性人无论产生什么样的情绪，都有相应的神经活动与之伴随。所以带有明显的本能反应特征，使得人的情绪有时会不受自身控制，做出一些连自己都吃惊的非理性行为。