情绪管理与辅导技巧.pptVIP

情绪压力管理与辅导技巧一、现代职场的风貌(一)现今职场工作者的特性1.新世代同仁抗压和稳定性较低2.员工对公司的依赖度增高3.员工问题复杂度增多4.员工的生理和情绪性疾病增高5.抗压问题成为全民运动主管面临的挑战更多，责任加重现代职场的风貌01员工协助与辅导的意义02企业最大的资产—人妥善处理员工问题，就能预防问题员工的产生员工协助与辅导的意义03工作中运用适当的知识与方法于企业内，提供相关的服务，协助员工处理其个人、家庭与工作上的困扰或问题。04(一)员工常见的困扰与问题二、主管人员的角色与重要性员工的生活和工作上，有哪些常见的问题和困扰，会影响他的工作表现？1健康状态2社会因素

文化影响、?②家庭教育、③环境变化、?④突发事件3心理因素(心理冲突；心理应激；特殊人格)4时间管理缺欠5(二)主管人员的角色二、主管人员的角色与重要性其他协调者8.资源转介者教导者6.鼓励者倾听者4.协助者管理者2.关怀者DCBAE二、主管人员的角色与重要性(二)主管人员的重要性1.平时：记录观察，关心部属→发现问题2.随时：了解状况，探讨成因→了解问题3.到时：学习倾听，讨论沟通→提供支持解决方向4.及时：鼓励协助，提供资源→资源转介发现问题了解问题讨论处理资源转介三、情绪管理与照顾(一)检视你对情绪的认识1.()情绪常常是短暂的，来得快去得2.()所谓情绪管理就是学习如何让自己「不生气」，永远「平静和快乐」3.()情绪是可以累积，也是可以疏导4.()情绪会推动行为5.()情绪绝对可以用理智来控制三、情绪管理与照顾(二)认识情绪与EQ(EmotionalQuotient)◎当我们生理或精神上受到外来的刺激时，所引起的种种心理反应，这些反应就是情绪。简单的说情绪就是心理的感觉。◎EQ=情绪智商◎EQ涵盖了欲望延迟的能力、冲动克制力EQ=情绪的合宜处理与表达(时间、地点、对象、方式)情绪管理与照顾觉察自己的情绪曲线,适时调整三、情绪管理与照顾logo(四)稳定情绪八字诀：延迟、稳住、度过、解决1.延迟：不要立刻发作2.稳住：想办法平稳情绪3.度过：学习让自己赶快「度过」情绪4.解决：平心静气，回头处理问题总之，在巨大的压力和情绪下更要优雅!三、情绪管理与照顾01EQ＝欲望延迟的能力+冲动克制力02觉察自己的情绪曲线，适时调节03稳定情绪八字诀：延迟、稳住、度过、解决04练习调节自我情绪的方法情绪管理的秘诀2主管处理的态度3资源评估与转介1辨识问题的员工4处理员工问题的协谈技术四、员工问题的处理原则情绪症状行为症状身体症状情境因素(一)辨识问题的员工(二)主管处理的态度适宜的态度＊倾听＊真诚温暖＊尊重接纳＊表达理解＊支持鼓励＊讨论引导◎态度是关键◎口气能传达讯息◎主管平日的形象与口碑◎能否适当保密以上都影响着当事人诉说的意愿(二)主管处理的态度错误的态度＊急躁＊公式化问句＊忽略对方的感受＊否认问题对当事人

的重要性或影响性＊训话说理＊到处宣扬空有问话技巧，但却无真诚温暖的态度和值得信任的形象员工支支吾吾，急于结束谈话公司内部—上级主管、医务室、人资、法务社会资源—法律资源、各式机构、派出所、公安单位…医疗资源—医疗院所、特仿的精神科诊所员工本身—家人、朋友、同事、资深同仁…(三)资源评估与转介