2025年公司系统集成部管理制度.doc

XXXXX有限企业

系统集成部管理制度

制度编号

版本

编制人

审核人

同意人

曰期

第一章总则

系统集成部全体员工必须遵守企业章程，遵守企业的各项规章制度和决定；

系统集成部的重要职责為执行项目的各项设计、工程、设备以及其他与工程有关的协议；

系统集成部应根据各项协议對工程实行現場管理、進度控制、质量控制等；

系统集成部实行“专业工程師责任制”。各专业工程師為本专业工作的第一负责人；

系统集成部处理各项事宜应遵守“小事不過周、大事不過夜”的原则，若超過此時限，应把原因及時上报上级负责人；

系统集成部分為两部分，即运维保障和工程管理。运维保障负责项目和企业的系统集成维护，工程管理负责项目的实行和管理。

第二章组织机构与工作

系统集成部重要划分為运维保障部和工程管理部。如下图一：

图一：系统集成部组织机构

职能描述

從企业對系统集成部的定位，系统集成部重要包括下列职能工作：

企业平常服务器、网络维护；

总結组织過程资产文档；

客户有关工程技术支持；

工程需求分析、方案编制、协助市場报价；

新工程实行、工程管理；

工程竣工验收、验收资料整顿；

竣工工程後续维护工作；

驻项目维护工作管理、技术支持及信息搜集；

工程分包与管理；

技术學习及研究。

职能划分

鉴于系统集成部总体人员限制，部门的职能工作没有绝對的划分界线，运维保障主管和工程管理主管因互相配合协助系统集成部部门經理管理与安排部门的工作。

职能工作對于运维保障主管和工程管理主管侧重不一样，详見下图二：

图二：系统集成部岗位职责划分示意图

工作描述

企业平常服务器、网络维护

對于企业平常服务器、网络维护的工作重要由运维保障部主管来管理和安排。重要包括企业服务器与网络的平常运作、故障检修与设备添置等。

总結组织過程资产文档

對于企业開发、实行等有关工作中产生的經验总結、文档等，進行归类整顿形成企业的组织過程资产。

客户有关工程技术支持

包括售前、售後以及实行過程中的技术支持。

工程需求分析、方案编制、协助市場报价

根据客户需求制定有关需求分析、完毕方案的编制并协助市場部门建立迅速报价体系，针對实际工程進行工程报价。

新工程实行、工程管理

包括工程实行過程中人力资源、物资等协调、安排等，以及對项目進行控制管理。

工程竣工验收、验收资料整顿

项目验收完毕，形成對应的文档，整顿归档形成验收资料。

竣工工程後续维护工作

工程竣工後，针對客户使用過程中产生的問題進行技术支持或产品维护工作。

驻项目维护工作管理、技术支持及信息搜集

包括每周的例會召開、维护周报、月报手机整顿。各项目维护過程中碰到的疑难問題的技术支持以及维护過程形成的组织過程资产整顿。

工程分包与管理

工程中要波及分包的，形成管理体系。

技术學习及研究

根据企业的需求不停學习和掌握新的技术知识，更好的服务于企业。

第三章工程管理制度

概述

目的

明确工程项目管理工作流程，规范各部门职责及有关接口配合，保证企业项目成果满足协议约定，特制定本文献。

合用范围

本措施合用于企业工程项目的管理——项目立项、项目执行监控、项目验收、项目結项四個阶段的管理控制。

缩写和术語

系统集成项目：重要指协议签约成功，進入实行阶段的项目，一般包括系统集成项目、IT服务项目等。

技术实行：從事项目设计、開发与实行的活動。

项目經理：為保证协议履行而明确的项目负责人。

過程活動详细描述

角色与指责

项目管理部

建立并实行、改善工程类项目管理规程；

协议（包括虚拟协议）生效後，负责牵頭组织工程项目的立项、過程监控、結项工作，對项目预算、立项综合信息、项目变更申請進行审核；

负责根据项目任务计划，對项目進行動态跟踪管理，尤其是关键裏程碑阶段對实际完毕状况進行监控及有关协调工作；

负责项目周报的归口管理，定期检查、记录分析，与业务/技术部门接口，并根据周报核算项目工作量；

负责项目外包的监控管理；

负责项目必要的管理文档、技术资料的搜集、存档工作；

负责對工程项目整体状况進行汇总分析，向总經理室通报项目信息；

与技术部门、商务部、各质量管理部门有接口工作，保证项目信息及時有效的沟通。

项目經理

负责贯彻项目组组员，并按照本文规定的管理過程——工程项目立项、工程项目实行（跟踪与监控）、工程项目验收、工程项目結项，组织项目的管理和实行工作；

积极处理在项目实行過程中碰到的問題，处理不了及時上报，跟踪問題直至处理；

在协议和已經明确约定范围内协调项目组与客户间的项目活動；

定期召開项目例會并形成會议纪要（提议：每两周至少召開一次有客户經理参与的项目例會），通报直接主管、项目管理部；

负责按项目管理规范规定，督促项目组组员及時填写周报、精确填报工作量并准時批阅；

负责项目外包的监控管理；

根据工作实际需要，對采购协议中的设备配置或工