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交接班管理制度

01

目的

为确保物业服务工作的连续性、准确性与高效性，加强物业领班之间的沟通协作，规范交接班流程，特制定本管理制度。

02

适用范围

适用于本物业公司各物业服务项目的领班岗位交接班工作。

03

交接班时间

1.?每日8:00进行早、中班交接；16:00进行中、晚班交接。

2.?特殊情况（如突发事件处理期间、紧急维修任务未完成等），经项目经理批准可适当延迟，但需提前报备并确保信息传递及时。

04

交接地点

各项目物业服务中心或根据岗位性质指定的固定交接区域，如设备房、门岗亭等。

05

交接内容

（一）客户服务

1.?未处理完毕的业主诉求，包括投诉、报修、咨询等，详细记录业主房号