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2025年ASQ质量经理（CMQ/OE）认证考试题（附答案）

1.做公司优势，劣势，机会和危机（SWOT）分析的主要目的是

A、提供发展跨行业市场的愿景

B、找出需要改进的生产过程以帮助在市场保持竞争力

C、评估公司建立全面人力资源培训计划的需求

D、开发基于数据的知识体系以指导公司长期的成功

参考答案：D

2.作为一名质量经理，你需要向新员工宣传公司的质量理念，包括质量为何重要、质量在我们的环境中意味着什么、质量如何影响我们的日常工作，以及我们可以从哪里开始应用质量概念和技术等话题。您将如何向新员工宣传公司的质量理念？

A、质量公关策略

B、针对具体工作的技术培训

C、通过讲座和讨论进行教育

D、培训课程内容

参考答案：C

3.作为一名质量经理，你将如何运用阿曼德-费根鲍姆的原则，将你的组织从目前的救火模式转变为注重流程的模式？

A、改变部门的工作重点。

B、确保每个人都是质量改进团队的一员。

C、开展质量成本研究。

D、从与高层领导合作开始。

参考答案：D

4.作为一家冷热水管道用品经销商，以下哪项行动会对员工改进产品、流程和服务产生最积极的影响？

A、为员工提供工作辅助工具，如橡胶抗疲劳垫。

B、提供有关5S计划的培训，帮助提高工作效率。

C、实施库存系统，提高物资供应的便利性。

D、成立流程改进小组，重点关注需要改进的领域。

参考答案：D

5.作为一家工厂的化学家，您的职责之一是监控特定工艺的pH值。你的老板要求你监测系统的稳定性。您收集了一周内该工艺的数据并绘制了图表。从数据中可以得出什么结论？

A、最大和最小趋势的周期性数据模式将超出控制限。

B、可以确定流程是否发生了变化。

C、可以在同一张图表上显示收集到的所有数据。

D、如果趋势良好，图表就会提供变化原因。

参考答案：B

6.作为一个质量项目团队负责人,下列哪个工具用于保持团队会议关注且准时?

A、发布日程

B、活动挂图

C、项目章程

D、头脑风暴

参考答案：A

7.作为人员绩效提升的一部分，检查组被派去参加培训/进修课程。管理层希望将此计划作为选拔程序，选派最熟练的检查员去培训执行相同任务的业务伙伴。培训部门将如何帮助实现管理层的目标？

A、扩大进修课程的范围，包括对培训员的培训

B、制定一个培训计划，帮助被选中的检查员向业务伙伴传授知识

C、为培训前和培训后制定绩效衡量标准

D、通过笔试帮助选出最佳检查员，并重点培训选出的检查员

参考答案：C

8.作为全面质量管理理念持续发展的一部分，某公司最近设计了一个复杂的收益分享计划，让所有员工都能从组织绩效的提高中获得经济回报。以下哪项是正确的？

A、公司对全面质量管理工作的热情会提高

B、管理层应确保全面质量管理努力也能激发内在动力

C、收益分享计划可能会让组织中更高级别员工获得更大比例的奖励

D、随着改进工作更加注重财务结果，客户质量可能会下降

参考答案：B

9.作为您到另一个国家出差的准备工作的一部分，您最好做以下所有事情，但只做一件。是哪一项？

A、当您与业务联系人会面时，请安排一名翻译，除非您能说流利的语言，了解对方的文化和商业习惯

B、在抵达后不久，精心策划一场视觉演示，然后迅速争取达成协议或完成销售。

C、即使您对即将访问的国家的政治气候和政治信仰有对您将访问的国家的政治气候和信仰有强烈的感受。

D、出发前获取并研究有关该国的信息

参考答案：D

10.作为公司愿景战略调整的一部分，质量总监评估绿带培训计划完成情况的战术计划包括以下哪项？

A、确定基准

B、确定可量化的问题陈述

C、收集可验证的数据，以衡量问题的严重程度

D、与预期一致的可衡量交付成果

参考答案：D

11.作为公司继续教育的一部分，正在为成人学员准备一个培训模块。培训管理者可能会采用以下哪种方法来确保课程的有效性？

A、在培训材料中加入学员自主学习的任务。

B、尽量减少解决问题的任务，增加讲座类型的项目

C、确保培训师成熟并具有培训成人学员的经验

D、尽量减少培训材料的数量，因为成人学员的时间可能有限

参考答案：A

12.最重要的客户服务原则之一是：

A、顾客永远是对的。

B、在处理问题时，感谢客户向您提出问题，并允许您帮助解决。你帮助解决问题。

C、说明贵组织处理此类问题的政策。

D、确保客户意识到你不对问题负责。

参考答案：B

13.最近业务量的增加造成了失衡，导致内部错误和客户投诉增加。绩效的恶化是渐进的，直到客户要求管理团队进行绩效审查时才明显显现出来。管理团队质疑质量计划部署的有效性，因为质量计划本应及时发现这种情况，以便及早缓解。在提出任何改进措施之前，质量总监会选择以下哪个方案作为合理的步骤？

A、审计并核实操作层面的计划是否被流程所有者正确理解并易于获取。

B、评估战略质量政策是否