物业精细化管理.ppt

物业项目精细化管理;内容大纲;思考第一个问题：;物业管理服务全过程24小时完全透明;思考第二个问题：;现代企业管理的三个层次：;思考第三个问题：;人;第一节：什么是精细化管理？;一、精细化管理的起源与发展;二、精细化管理解析;我的观点;小结：;第二节：如何应用精细化管理？;一、物业过程如何应用精细化管理？;问题1：如何确保物业管理定位与房地产项目匹配？;问题2：开发商遗留问题转稼到物业？;问题3：开发商、业主、物业责任不清，最终物业买单（接管验收、二次装修）;;小结：;二、内部管理如何应用精细化管理？;问题1：同样的工作内容不同的员工其结果往往差异性很大，如何

解决员工不会做的问题？;温馨动作贴示;问题2：员工没有责任心，得过且过，工作效率低。;解决措施;问题3：员工执行力不强，凡事打折扣。;小结：;三、现场管理如何应用精细化管理？;;问题2：老旧屋村年久失外修，维修资金缺乏，物业公司修亦难不修也难;问题3：设备维护成本与能耗成本高居不下（电梯、空调、安防系统）;问题4：分包方说的和做的不一样（员工素质低、质量不稳定）;小结：;四、业主管理如何应用精细化管理？;问题1：业主沟通困难、不讲理，认为物业没做事。;;问题2：什么事都投诉物业，邻里纠纷多，公说公有理，婆说婆有理。;问题3：钉子户难缠，上辈子做了孽，这辈子做物业；清官难断家务事

，业主动不动就以不交管理费来说话；;小结：;五、经营管理如何应用精细化管理？;问题1：物业管理收费难，钉子户收费难上加难。;问题2：多种经营看似好，做起来风险大，利润低。;问题3：工资年年涨，成本年年增，物业费十年如一日;小结：;第三节：如何建立精细化管理？;一、树立精细化观念;二、建立精细化管理制度;三、制定精细化考核评估标准;四、强化精细化工作的执行力;五、打造精细化工作的员工队伍;总结：;保利山水城精细化管理照片集锦;物业管理精细化服务实施案例

贴心小助手细节改变品质

当你拎着大包小包来到单元门前，准备掏钥匙开门时，却往往“不堪重负”无法腾出手来，这是许多人都曾有过的经历。而在兴庆区高尔夫小区内，记者在每个单元门的右侧都发现了一个别出心裁的小设置。一只设置成手的形状的不锈钢台面，似乎在向遇到麻烦的你伸出援助之手。“‘贴心小助手’就是为了让大家开门的时候，将手中的重物放到这个台面上，慢慢找钥匙开门，而不用担心把东西放在地上弄脏。”中房物业保洁员司阿姨告诉记者，这个小台子他们每天都会擦洗，绝对保证干净清洁。“的确很贴心，高低也正合适，菜篮子、环保袋都可以放在上面，找钥匙会感觉比较从容，不会弄得狼狈不堪。”家住高尔夫小区8号楼的刘小姐告诉记者。目前，这样的贴心小助手在高尔夫小区内共设置了73个，全部是在2009年小区建成后陆续建成的。在物业为小区居民提供高品质便民服务的同时，小区居民也养成了爱护公共设施的良好习惯，两年间，“贴心小助手”没有一个遭到人为损坏。;;;物业管理精细化服务实施案例

宠物便便箱环保治狗患

????在兴庆区高尔夫小区内，一个树立在草坪中的黄色尖顶小木箱格外醒目，它就是方便主人为小狗大小便善后的“宠物便便环保箱”。遛狗时小狗往往就地方便，主人只需从“便便箱”中抽取塑料袋，即可把粪便清理干净。?狗患问题一直是困扰我市许多小区的老大难问题。物业公司高尔夫分公司副经理王建松告诉记者，物业积极倡导环保生活，同时也希望居民可以参与进来。据了解，高尔夫小区内1000多户住户中，家中养有宠物的住户占1/10。自从安装了宠物便便环保箱，箱内放置了环保袋免费供给业主清理宠物粪便，小区内已经很少再有未及时清理的宠物粪便了。

?一到小区门口就有回家的感觉

朱女士是一位从苏北来苏经商的新苏州人，08年她选择把家安置在了沧浪新城的世茂运河城“和茂苑”。由于做生意，朱女士经常出差在外，一走就是十天半月，但她每次回家一到小区，总能从大门口的一块电子屏幕上看到“欢迎您回家”的问候，这让她感到十分的亲切。下大雪那年，朱女士开着车从外满载归来，但因为车上带回来的东西实在太多，一个人难以搬上楼。物业公司的所有人员都在小区里清扫积雪，就剩一个人留守在办公室，那位留守人员发现后二话没说前去帮忙，连跑了两次把后备箱大批物品搬上朱女士家。“保安和清洁工与业主都很亲切，我们一进小区大门就有一种到家了的感觉。?”朱女士感慨道。

;思考：我们离物业精细化管理的道路还有多远？;谢谢大家!