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一、制度背景
为确保学校食堂食品安全，保障广大师生的身体健康，提高学校食品服务质量，根据《中华人民共和国食品安全法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规，结合我校实际情况，特制定本制度。
二、制度目的
1.建立健全学校食品投诉举报渠道，及时解决食品安全问题，保障师生饮食安全。
2.加强学校食品安全管理，提高食品服务质量，增强师生满意度。
3.落实食品安全责任，强化食品安全监管，预防食品安全事故发生。
三、制度内容
1.投诉举报范围
（1）食堂食品质量、卫生问题；
（2）食堂服务态度、工作效率问题；
（3）食堂食品安全管理制度执行情况；
（4）食堂工作人员违反职业道德、服务规范等问题。
2.投诉举报方式
（1）电话投诉：拨打学校食品安全投诉举报电话（电话号码：XXXXXXXXXXX）。
（2）书面投诉：将投诉信件投递至学校食品安全管理部门。
（3）现场投诉：到学校食品安全管理部门进行现场投诉。
（4）网络投诉：通过学校官方网站、微信公众号等平台进行投诉。
3.投诉举报处理流程
（1）接到投诉举报后，学校食品安全管理部门应在24小时内进行核实，并在3个工作日内给予答复。
（2）对投诉举报内容进行分类，分别由相关部门进行处理。
（3）对属实投诉举报，学校将立即采取措施，对涉事人员进行严肃处理，并对食品安全问题进行整改。
（4）对不属实投诉举报，学校将告知投诉举报人，并做好解释工作。
4.保密原则
学校食品安全管理部门对投诉举报人信息进行严格保密，确保投诉举报人权益不受侵害。
四、制度保障
1.学校成立食品安全工作领导小组，负责监督、指导食品安全管理工作。
2.学校定期开展食品安全教育培训，提高食品安全管理人员和食堂工作人员的食品安全意识。
3.学校加大对食品安全的投入，完善食品安全设施，确保食品安全。
4.学校建立健全食品安全奖惩机制，对食品安全工作成绩突出的单位和个人给予表彰和奖励，对食品安全工作不力的单位和个人进行严肃处理。
五、附则
1.本制度自发布之日起施行。
2.本制度由学校食品安全管理部门负责解释。
3.本制度如与国家法律法规、政策规定相抵触，以国家法律法规、政策规定为准。
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