中国移动岗前培训课件.pptxVIP

汇报人：XX

01.中国移动概况

02.业务知识培训

03.岗位技能要求

04.客户服务理念

05.合规与职业道德

06.培训效果评估

01

中国移动概况

公司历史沿革

成立初期上市与扩张3G到4G的演进5G时代的开启

1999年，中国移动通信集团2000年，中国移动在香港和2009年中国移动获得3G牌照，2019年，中国移动获得5G商

公司成立，标志着中国移动通纽约成功上市，随后迅速扩大2013年推出4G服务，引领移用牌照，开始布局5G网络，

信事业进入新的发展阶段。服务范围，覆盖全国。动通信技术的革新。推动社会信息化进程。

企业核心价值观

正德厚生臻至善

责任卓越为追求

企业使命愿景

创通信做栋梁

组织架构介绍

集团总部架构

中国移动集团总部设有董事会、监事会和

高级管理层，负责公司战略规划和重大决

策。01省级分公司架构

各省级分公司是集团的运营主体，设有市

场、网络、财务等部门，负责地方业务的

地市级分公司架构02开展。

地市级分公司是省级公司的下级单位，主

要负责具体业务的执行和客户服务工作。

03

02

业务知识培训

主要业务板块

涵盖手机套餐、流量包、宽带服务等，满足个人用

个人客户业务

户的通信需求。

提供云服务、大数据分析、物联网等定制化解决方

企业解决方案

案，助力企业数字化转型。

介绍5G网络的特点、应用场景，以及如何推动行

5G技术应用

业创新和智能生活。

产品与服务介绍

010203

移动通信服务数字生活服务企业解决方案

介绍中国移动的4G/5G网络服务，包括数阐述中国移动提供的数字生活服务，如移介绍针对企业客户的解决方案，包括云服

据流量套餐、通话服务及网络覆盖情况。动支付、视频娱乐和智能家居控制等。务、大数据分析和物联网应用等。

市场竞争分析

分析主要竞争对手客户需求调研

研究中国移动的主要竞争对手，如