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;写作要求〔Writingrequirements〕
投诉信即在日常生活或商务活动中向对方或有关单位提出投诉的信件。投诉信包括以下三局部：
1.开头：自我介绍，交代投诉内容，说明本信的目的和要求。
2.正文：说明情况，讲清利害，分析利弊。告诉对方你因此受到的伤害或不便，提出解决问题的建议，说明希望如何处理。
3.结尾：表达希望问题得到迅速恰当解决的强烈愿望。希望尽快得到满意的答复。
撰写投诉信要注意写明投诉原委，用词要恰当，不可因为有理就盛气凌人，得理不让人。;样例〔Samples〕
;Toresolvetheproblem,Iwouldlikeyoutocreditmyaccountforthe
amountchargedformycleats,Ihavealreadywentoutandboughta
Newpairofcleatsatmylocalsportinggoodsstoresosendingwould
resultinmehavingtwopairsofthesamecleats.
Thankyoufortakingthetimetoreadthisletter.Ihavebeenasatisfied
customerofyourcompanyformanyyearsandthisisthefirsttimeI
haveencounteredaproblem.Ifyouneedtocontactme,youcanreach
meat(575)555-3538.
Sincerely,
KenThomas
KenThomas
;Sample2:ComplaintConcerningNon-delivery
SundayCompany
34ZhongchengRoad
JinlianBuilding
Shanghai
28April,2005
Salesmanager
EleganceSteelCompany
45WestStreet,Nanjing
JiangsuProvince
DearMs.Green,
Weregretverymuchthatitisnecessarytocomplaintabout
thenon-deliveryofthe1,000tonsofsteelnudertheContractBC-177.
;Intheabovecontract,theimportanceofdeliverybytheendofAprilisstressed.Failuretoreceivethesteelontimeiscausinginconveniencetotheusers.We,therefore,trustthatyouwilllookintothematterandletusknowwhenthesteelcanbeexpected.
Yourssincerely,
PennyYellow;
常用句型〔BasicPatterns)
;6.Yourincorrectdeliveryhascausedagreatdealoftroubletous.
7.Uponopeningthecasewefounditcontainedcompletelydifferentarticles,andwepresume〔推测〕thatamistakewasmadeandthecontentsofthecasewereforanotherorder.
8.PleasesendusthereplacementnolaterthanMay30.
9.Pleaselookintothismatteratonceandletusknowthereasonsforthedelay.
10.Wehopethatthegoodswillbesentimmediately.;11.Weareregetverymuchthatitisnece
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