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连锁药店药房会员管理制度

一、门店会员专人负责制：

门店的会员管理工作由店长安排专人负责，

保证每班每时都有专人负责。会员专人报企

划服务部存档。会员专人的主要职责包括：

1.负责会员的疑问解说、资料填写、会

员卡发放、收费、会员资料录入。

2.负责会员礼品的发放和登记管理。

3.负责会员区的形象布置。

4.负责会员的开发，由店长下派新会

员任务。

二、会员卡办理：

1.《会员登记表》管理

1)管理要求：

各店确定会专人负责保管《会登记

表》、会卡及会卡收入统计。

2)登记要求：

（1）对申请会的顾客信息登记，由

当班的会专人在《会登记表》上

填写顾客的相关资料，要求：字迹清

晰，资料详尽。

（2）会专人在询问顾客相关资料时

必须要与顾客做好疑问解答，使得顾

客提供更多的个人资料，以便日后我

们可以给予提供更好的服务。

（3）每本《会登记表》用完后，会

专人需进行封皮各项内容的填写，

店长签字后进行存档。

2.会员卡发放

在确定资料项无误后，在《会员登记表》

的“会员卡号”处登记会员卡号，并要求

会员在“会员确认签字”处签字，然后双

手将会员卡递给顾客，说：“您请拿好，

您的会员卡号是XXXXXX”。

3.会员资料录入

每日新办理的的会员卡，会员资料录入由

会员专人负责录入。其会员基础信息自办

卡之日起24小时之内必须录入完毕（活

动期间可以根据实情调整，不可超过3个

工作日），录入的资料要准确、完整，并

在《会员登记表》系统录入人一栏签名，

写上录入日期。

4.会员卡收入管理：

会员专人要及时将收入费用交给本店收

银组长。每班的会员专人在下班前做好交

接工作，包括会员卡数量，《会员登记表》，

会员卡收入核对。

盘点：每月月底进行会员卡及会员资料的

清点，会员卡发放数量与门店新增会员应相

符。

5.会员资料复核与奖惩

1、企划部每月对门店的录入情况进行抽

查，每季度进行汇总，对连续两次无理由

未及时录入的门店进行50-100分的负激

励。

2、企划部每月对门店录入的会员资料准

确性进行抽查，对不规范的进行罚。每

个错项或漏项对相关负责人负激励10分

（姓名和电话或手机是必填项）

三、礼品申请、保管：

●申请：由会员专人根据本店的实际情况

预估下月度的会员礼品需求，在每

月25日之前在系统内进行下月会

员礼品的申请

●审批：企划服务部将各店的需求量做出

统计单，并做礼品采购申请，呈

部门经理审核，报总监审批。

●购买：礼品购回后由专人办理“入库”

“审核”。“入库单”的白联

部门留存，黄联采购部门报销用，

粉联采购部门留存。

●分配：采集回来的物品参照店的需求

量进行分配。在每月10日前采

买部门将礼品配送到店，会员专

人验收签认。

●发放：店会员专人负责将收到的会员

物品妥善保管，并遵守《赠品管

理制度》要求进行发放。

四、礼品发放管理（积分