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电话访问法是通过电话来对被访者进行访
问，访问员和者被访问之间的沟通是通过语
言传递来进行的。通常适用于双方相距较远
或无法与被访问者会面(如出差、预约冲突等)
什么是电话访
的情况。
问法
电话访问的基本规范：
电话访问的基本规范：1、自我介绍：简介明了
2、语言：简洁、流畅
3语义：清晰、易懂
4.语速：适中
5.表达：自信、专业
6.结束语：礼貌，访问结束要有礼貌，即使访问被拒绝，仍要说”
谢谢“或”打扰了“
01与长距离的见面访问相比较，电话访问成本低
并可迅速地获得回答。缺点是受通话时间限制，
被访问者在回答问题时没有太多的思考时间，
因而问题答案较简略粗糙。
电话访问法的
特点
02电话访问的回答率较高，一般能获得问卷提纲
的多数回答。缺点是不易作出详细的访问记录，
访问答案主要将依赖于访问者的事后追忆，故
资料整理的完整性受到局限。
时间和费用均较经济
01
卷回收快速
02
以访问到广泛样本对象
03
以访问到广泛样本对象
04
样本总体不齐全，抽样容易失去代表性
无法展示实体产品
电话访问法的
缺点
访问时间短，所获得意见较有限
访员身份不能显示，受访者易有抗拒心理
n主动介绍自己的身份。说明：公n问明对象身份信息。问清
n直接请求转接到对象所在部
司名称、个人姓名、并简单介绍
门。听电话的往
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