高效沟通与同理心讲师版精选PPT.pptVIP

**各种沟通方式的对沟通效果的影响谈话的内容????7%音调、语气????38%肢体语言、表情??55%**任脚下响着沉重的铁镣,?任你把皮鞭举得高高,我不需要什么自白,哪怕胸口对着带血的刺刀!人，不能低下高贵的头，只有怕死鬼才乞求“自由”；毒刑拷打算得了什么？死亡也无法叫我开口！对着死亡我放声大笑，魔鬼的宫殿在笑声中动摇；这就是我——一个共产党员的自白，高唱凯歌埋葬蒋家王朝。**解字：用耳朵来听把对方当王尊重一心一意的眼睛还要看美国知名主持人林克莱特一天访问一名小朋友，问他说：“你长大后想要当甚么呀？”小朋友天真的回答：“嗯…我要当飞机的驾驶员！”林克莱特接着问：“如果有一天，你的飞机飞到太平洋上空所有引擎都熄火了，你会怎么办？”小朋友想了想：“我会先告诉坐在飞机上的人绑好安全带，然后我挂上我的降落伞跳出去。”当在现场的观众笑的东倒西歪时，林克莱特继续着注视这孩子，想看他是不是自作聪明的家伙。没想到，接着孩子的两行热泪夺眶而出，这才使的林克莱特发觉这孩子的悲悯之情远非笔墨所能形容。于是林克莱特问他说：“为甚么要这么做？”小孩的答案透露出一个孩子真挚的想法：“我要去拿燃料，我还要回来！！

你听到别人说话时……你真的听懂他说的意思吗？你懂吗？如果不懂，就请听别人说完吧，这就是“听的艺术”：1.听话不要听一半。2.不要把自己的意思，投射到别人所说的话上头。现场演练：找出五个优点最牛的赞美：你的双眼皮在哪儿割的打猎的故事

有甲乙两个猎人，各猎得两只野兔回家。甲的妻子见了，抱怨地说：“怎么只打

了两只?”

????甲猎人一听，心中不悦：你以为很容易打到吗?第二天他故意空手回家，让妻子知道打猎是件很不容易的事情。

????乙猎人所遇到的情况恰好相反，他的妻子见他带回两只野兔，就高兴地说：“咦，你竟打了两只!”

????乙听了心中喜悦，心想两只算得了什么!第二天他打回了四只!

练习：1.我没说他偷了张柱的钱！2.今天买了一个大便当做午餐3.朗诵：我的自白书我的自白书.mp3第27页，共42页，星期日，2025年，2月5日任脚下响着沉重的铁镣,?任你把皮鞭举得高高,我不需要什么自白,哪怕胸口对着带血的刺刀!人，不能低下高贵的头，只有怕死鬼才乞求“自由”；毒刑拷打算得了什么？死亡也无法叫我开口！对着死亡我放声大笑，魔鬼的宫殿在笑声中动摇；这就是我——一个共产党员的自白，高唱凯歌埋葬蒋家王朝。第28页，共42页，星期日，2025年，2月5日同理心——双赢的沟通第29页，共42页，星期日，2025年，2月5日什么是同理心？站在当事人的角度，客观地理解当事人的内心感受，且把这种理解传达给当事人的一种沟通交流方式。第30页，共42页，星期日，2025年，2月5日从定义思考：１.同理心＝同情心吗？２.同理心＝换位思考吗？第31页，共42页，星期日，2025年，2月5日两个绝招聽赞美第32页，共42页，星期日，2025年，2月5日两大步骤第33页，共42页，星期日，2025年，2月5日两大准则第34页，共42页，星期日，2025年，2月5日四个分段LL：最低分。错误的方式。L：低分。没错，但也不怎么对的方式。H：高分。好的方式。HH：最高分。高明的方式。第35页，共42页，星期日，2025年，2月5日ＬＬ的特征1、批评、指责、抱怨2、冷嘲热讽3、否定与挑剔其见解4、制止对方说话5、找借口，自我辩解6、完全忽视发话者交报告不停讲话讲笑话第36页，共42页，星期日，2025年，2月5日Ｌ的特征1、只处理事情，不处理心情。2、指出问题，给予警告或“苦口良药”。3、仅表抱歉。4、盲目照做。5、盲目安抚。6、自叙以满足自我需求。口渴第37页，共42页，星期日，2025年，2月5日Ｈ的特征1、反馈出最明显的感受2、回应3、倾听4、认同5、礼节性（但非例行公事式）6、良好的服务新衣服交报告第38页，共42页，星期日，2025年，2月5日ＨＨ的特征1、心领神会，心心相印，心有灵犀一点通。2、默契3、知己4、不苦的良药5、一针见血，恍然大悟6、超乎想像的服务第39页，共42页，星期日，2025年，2月5日珍：你今晚又要加班啦？明：……珍：我们不是说好今晚出去逛街的吗？明：……珍：……明：……珍：……案例练习：夫妻对话要求：1.加班还是要去