2013市场部查核管理制度.pdf

天津信亨商贸有限公司

2013年市场部查核管理制度

一、销售单位日常管理规范

（一）客户资料卡管理办法

1、建立客户资料卡的目的

客户资料卡的目的是为了将客户的各项资料进行记录、分析、整理、

保存、应用，借以巩固客户关系，了解区域铺货率、品项铺货率、拜访率、

与前期的数据对比，提升整体销售业绩，从而掌控市场最新动态情况。

2、客户资料卡填写方法

第一步骤：业务员需要严格按照右手为原则进行终端客户拜访，记录所有

客户，不允许跳店、漏店。重新绘制《客户拜访路线图》具体标明街道、

马路（附近的参照物），要求标注序号，序号要与《客户路线管理卡》序

号完全符合并对应填写《客户交易记录卡》。

第二步骤：为客户分出级别A、B、C、D，分级是按照每位业代的所有客户

依销售金额进行排列，占排名前10%的客户为A级，占排名中间20%的客

户为B级，其次C级、D级占70%，并根据各级别客户定制合理拜访时间。

A级客户一周拜访二次；B级客户一周拜访一次；

C级客户一月拜访二次；D级客户一月拜访一次。

第三步骤：所有业代每天拜访不低于30家客户，每周拜访不低于200家

客户，每月有效成交客户不低于100家客户。

第四步骤：《客户路线管理卡》如有变动需要每月26日更新上传到市场

部。

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第五步骤：客户店内联系卡应张贴在明显位臵。并严格按照联系卡要求

填写。

3、《客户资料卡》使用与管理：

1）周一至周六为一个工作周期，每天一条路线，相对应六本《客户资料卡》，

拜访客户前需将对应的《客户资料卡》随身携带，其余《客户资料卡》集

中存放在营业单位指定位臵。

2）《客户资料卡》使用时要做到妥善、干净整洁、填写字迹工整并按要求

填写内部内容。

3）《客户资料卡》要求在拜访现场填写，详细记录各项目，并备份电子版，

确保手写板与电子版内容相同，于每月26日将更新电子版《客户资料卡》

内《×××客户路线管理卡》上报市场部备档。

4）每日销售主管必须对业代当日《客户资料卡》填写内容进行签批。

5）如有业代离职或辞退，需要交接《客户资料卡》，确保内容填写整洁完

整外观无损坏，并按照登记内容进行交接拜访，不得漏店。

6）市场部不定期对店内《客户联系卡》进行抽查，要求张贴于显著位臵，

内容填写完整，并确保干净整洁。

7）《客户资料卡》不得借予其他公司，或丢失。

4、《客户资料卡》查核办法：

1）、不定期对业代《客户资料卡》使用情况进行抽查，抽查项目包括以下

几点：

①当日《客户资料卡》是否携带，《客户资料卡》完整与内容填写情况。

②每日主管对业代的《客户资料卡》签批情况。

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③客户店内粘贴《客户联系卡》情况。

5、客户资料卡检查处罚办法：

1）业代工作期间未随身携带客户资料卡对业代扣罚50元/次。

2）抽查过程中如发现《客户资料卡》损坏，填写内容不工整、不完整一次

扣罚50元/次。

3）每日晨会后主管需要对业代当日《客户资料卡》进行签批，市场部不定

期进行日常工作查核，需要检查签批情况，如发现一次未签批，主管扣罚

100元/次。

4）《客户资料卡》丢失的对责任人进行500元/次，如离职或辞退未按上述

要求进行《客户资料卡》交接，扣罚当月全部工资，公司永不录用。

5）查核过程中如发现店内《客户联系卡》未粘贴于显著位臵、内容填写不

完整、不整洁、未张贴，一次扣罚所属业代10元/次。

6）严禁将客户资料卡提供给竞品厂商，如经发现，对责任人直接予以开除，

公司永不录用。

7）以上处罚结果全部上报市场部。

（二）路线管理办法

1、业务员路线管理执行标准

路线规划每月26日调整一次，市场部备案。要严格按照公司存档备案的路

线管理表的时间进行客户拜访。

2、路线查核方式

销售部自查、市场部抽查

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