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目录

TOC\o1-3\h\z\u第一章、谈判响应书 1

第二章、商务标书 2

法定代表人授权委托书 3

项目负责人情况一览表 4

附：项目负责人资格证明文件 5

第三章、报价表 6

一、第一次总报价表 6

二、投标明细报价表 7

第四章、项目实施技术方案 13

一、物业项目理解、管理服务定位、管理服务目标及整体设想 13

1、项目概况 13

2、项目特点分析 13

3、管理服务定位 13

4、物业管理整体设想 14

二、工作重点和零风险工程 14

（一）三个重点 14

（二）零风险工程 15

三、指导思想、管理模式、管理目标 16

（一）指导思想：真诚合作、专业保障、长远承担 16

（二）一种模式：[经营型]物业管理模式 16

（三）管理目标两项承诺 17

（四）四大优势 18

（五）七项措施 19

四、组织构架、人员配备、培训及管理 22

（一）、组织机构 22

（二）运作程序 23

1．整体运作流程 23

2．内部运作流程： 24

（三）信息系统 25

（四）管理处各部门岗位人员配备、部门职责、任职要求及工作范围 26

1、部门职责 26

2、管理处各岗位员工的任职要求 27

3、管理处各岗位员工工作范围 28

（五）人员培训 32

1、培训目标 32

2、培训方式 32

3、培训类型 33

4、培训计划 33

5、培训效果 35

（六）、人员管理 35

1、严格要求，规范管理，选好人，培育人 36

2、竞争上岗，优胜劣汰，用好人，激励人 36

3、以企业文化感召人，留住人 36

4、员工考核 37

五、拟采取的管理方式、工作计划 37

（一）．管理方式 37

1.实行目标管理责任制 37

2．激励机制 37

3.监督与自我约束机制： 38

（二）、工作计划 39

六、管理服务体系 43

1.服务提供全面支持系统 43

2.内部运作流程 44

七、企业内部管理规章制度 45

1．管理规章制度的建立 45

2．***物业内部管理规章制度目录 46

八、物业项目接管验收管理 48

（一）、物业承接查验管理 48

（二）、承接查验工作程序 48

（三）、资料、物品移交 49

九、应急处理方案 50

（一）上访事件处理 50

（二） 设备故障处理规程 50

（三） 发生火警处理规程 51

（四）电梯困人救援规程 52

（五） 供电电源停电故障处理规程 53

（六）停水及故障处理规程 53

（七）空调故障处理规程（问题严重报专业维护公司） 54

（八）盗窃应急处理 54

（九）打架斗殴应急处理 54

（十）抢劫应急处理 55

（十一）可疑爆炸物应急处理 56

（十二）醉酒闹事或精神病人应急处理程序 57

（十三）保洁应急处理预案 57

十、日常管理服务方案、服务质量标准及措施 58

（一）.事务管理 58

（二）客户服务 62

十一、机电设备设施的管理 67

十二、秩序维护管理 82

十三、智能化系统管理方案 87

十四、环境卫生服务 90

十五、绿化管理方案 99

第五章.查询行贿犯罪档案结果告知函 103

第一章、谈判响应书

致：***市政府采购中心

根据贵方对***市中级人民法院***物业管理服务项目采购（采购编号：ZJCG2015-071），正式授权下述签字人（谈判供应商委托的全权代表姓名和职务）代表（谈判供应商的名称），向贵方提交密封册装的全套谈判文件参与本项目谈判，并保证所提交的资料是真实的、准确的，并为我方的一切谈判行为作郑重承诺及声明如下：

1、我方已认真阅读了全部采购文件及其相关文件，完全清楚理解其内容要求及规约，对文件的合理性、公正性和程序安排均没有任何异议、质疑和误解之处。

2、我方所提供的一切文件均已经过认真、严格的审核，其内容已充分表达了我方的真实意愿，没有任何遗漏、虚假、侵权之处，若出现违背诚实信用和商业道德之行为，愿独自承担相应的法律责任。

3、本项目自谈判日起有效期为60天。如果谈判后在规定的有效期内撤回谈判，我们的谈判保证金可被贵方没收。若我方成交，谈判有效期相应延长至到项目验收通过之日。

不论在任何时候，定将按贵方的要求在规定时间内如实提供一切补充材料。

4、完全服从和尊重采购人谈