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酒店安全应急预案

目录

一、驻店客人丢失财物的处理

二、火情的处理

三、诈骗犯罪问题的处理

、打架斗殴、流泯滋扰的防范及处理

五、抢劫、暗杀、凶杀、枪杀等暴力事件的处理

六、爆炸及可疑爆炸物品的紧急处理

七、对精神病及闹事人员处理

八、食物中毒事件的处理

九、突然死亡事故的处理

十、发生断电和其他自然灾害地（震）的处理十一、绑架人质案件应急措施

十二、反恐（恐吓XX）防爆应急措施

十三、预防严寒冰冻和大雪雪（灾）的应急措施十、流感疫情防治应急预案

十五、重大接待安全保卫预案

十六、台风暴雨等恶劣天气应急措施

十七、停车场车插事故的的处理

十八、投毒或其它破坏的处理

十九、水源中等（污染）应急预案

二十、空气（污染）传播性疾病应急预案

设备故障应急预案

二十一、酒店停电应急预案

二十二、酒店停水应急预案

二十三、电林关人应急预案

二十、给排水系统故障应急预案

二十五、停煤气、煤气泄漏污（染）控制程序二十六、触电事故应急预案

二十七、漏水事故处理应急预案

二十八、压力容器、高压管道爆炸事故应急处理预案二十九、酒店灭火和应急疏散预案

驻店客人丢失财物的处理

一、保安部接到报案后，由保安部经理派人迅速赶到大堂副理处，

1.携带好访问笔,录纸、照相机、手电、手套等所需用具。

2.认真听取失主对丢失财•物过程各个细节的说明，讦细询问丢失物品的特征。

3.通知有关部门、岗位的领导、并留下与去失案件有关的人员。

4.客人明确要求向公安机关报案或丢失财物数额价值较大时，保安部应立即报告公安

机关，同时保护好现场，即在公安人员到达前，现场不许任何人进出，不许移动拿走或放入任何物品。发

生在公共场所要划出保护区域进行控制。

二、失主要求报公安机关或公安机关未到现场时，保安部随同失主和客房行政管家迅速赶到现场。

1.到达现场后，首先查看现场是否遭到破坏，如现场完好，立即进行拍照；

2.认真听取失主对现场情况的陈述，查看失主物品被翻动的情况，注意发现杳无犯罪

分子遗留或摭弃的物品，以及可能留下指纹的纸张、杯子、皮夹等。如有，要带好手套或用干净的软纸小

心提取，然后放入干净的塑料袋或纸盒内以备技术卷定用；

3.如需提取客人物品做基定，必须征得客人同意。

三、做好访问笔,录

1、首先查险失主护照是否与挣照人一致，然后核对所失物品在海关申报单上是否登记，

注意登记的数量、种类、型号是否相符：

2、详细记录以下情况：

1）失主的姓名、年龄、性别、国籍、职务、来访目的、来店离店日期和具体时间，去

向等；

2）丢失物品的准确时间，最后见到所失物品的时间：

3）丢失物品的准确地点、位宣；

4）去失物品的名称、种类、理与、数童、特征、新旧者度、特殊标记、有无上保险等；

5）丢失前是否有人来过房间。诸如亲朋探望、打扫房间、工程维修、洗、送衣物等情

况。失主有无怀疑对象、根据等；

6）失主有何要求。例如开据丢失证明或要求酒店赔偿。

对现场进行仔细检查

对床上床下、衣柜里外、床头柜、酒柜、业视柜里外、沙发、窗帘、浴室、浴室顶棚、冰箱等处都要查到。

委婉地征得客人同意后对其箱、包行李进行查找。楼道里的服务和有关部位也要检查。

四、进行调查和处理

1、对案件涉及人员进行谈话，调查了解案发时的情况

1）接触现场的所有人员，谁完进入、询先离开等情况；