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银行“大行德广伴您成长金钥匙春天行动”零售业务综合营销方案

为提升零售业务品牌市场地位，实现今年零售业务营销工作的良

好开局，省分行决定开展今年“大行德广伴您成长金钥匙春天行动”

零售业务综合营销活动(以下简称“春天行动”)，具体方案如下：

一、活动时间

今年1月1日-3月31日

二、活动主题

春天我们一起耕耘财富我们携手创造

三、活动范围

全省各级行

四、活动目标

（一）人民币个人存款一季度净增125亿元，增量市场份额同比

提升。

（二）个人贷款增量15亿元，其中个人住房贷款增量12亿元。

（三）个人贵宾客户数增加1万户。

（四）基金销售实现“开门红”，股票和混合型基金（含券商集合

计划和“一对多”专户业务）销售额达到6亿元，手续费收入800万元，

基金定投新增有效客户数15000户，累计基金定投申购金额3000万元

（不含货币基金及C类债券基金）；贵金属业务收入达到90万；个人本

外币理财产品销售收入60万元，市场份额逐步提升；国债业务收入72

万元。

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（五）个人电子银行客户新增68万户，企业电子银行客户新增

8500户，电子商务商户新增30户（加权），企业网银客户动户率达到

50％，个人网银客户动户率达到20％，手机银行客户动户率达到2％，

电子银行渠道占比达到55％，实现电子银行业务收入1000万元（不含

转账电话和自助设备收入）。

（六）借记卡新增发卡（含惠农卡）93万张；信用卡（含贷记卡、

准贷记卡和惠农信用卡）新增有效客户数5万户；有效商户新增840户，

其中：分期商户116户，实现商户分期金额900万元；营销转账电话

9000台。实现借记卡业务收入9600万元；实现信用卡业务收入1800

万元；实现自助银行业务收入2400万元；实现转账电话业务收入1200

万元。

（七）保险代理业务手续费收入达到16530万元，四大行排名第

一，四大行市场份额达到40％以上。

（八）全行新增第三方存管客户数1.5万户，四大行增量市场份额

第一。

五、活动内容

今年“春天行动”以“春天我们一起耕耘财富我们携手创造”

为主题，通过启动仪式、客户联谊活动、优惠促销等活动形式，达到

增进银客关系、回馈社会公众的目的。

活动期间，各行应着重以情感元素为主线，通过举办客户乐于参

与的文艺、品鉴、旅游、答谢等互动活动，让客户感受到农行时刻心

系客户、温暖客户的诚挚情谊。各行要通过开展各类优惠促销活动拓

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展和维护个人优质客户，交叉营销储蓄存款、个贷、信用卡、基金、

理财产品、第三方存管、西联汇款、保险和电子银行等产品。同时，

要抢抓元旦、春节国际汇款高峰，对华侨和小额贸易类个人客户开展

有针对性的西联汇款及其欧元支付促销活动等。各行还应着力巩固并

扩大各项业务的市场战果，特别要注意月末、季末客户的资金动向，

敏锐研判市场态势，有针对性地制定营销措施，确保我行储蓄及相关

业务稳定增长。

活动结束后，各行要按照“公平公开、择优推优”的要求，及时

做好辖内活动总结评比工作并上报省分行。省分行将对各行上报的推

荐材料进行认真筛选，并通报表彰评比优秀的集体和个人。

六、活动要点

（一）以客户为中心，努力实现精准营销。经过2010年个人金

融产品营销宣讲、文明标准服务导入和“营销技能提升年”活动的深

入开展，各行营销人员应充分消化所学知识技能，将培训成果应用于

营销实践，准确识别客户需求并提供适合的产品。各经营行、网点要

加大力度挖掘、拓展和维护中高端个人客户及商户，尤其是要提高我

行在客户细分、信息搜集、关系维护、产品营销和售后服务方面的水

平；对高价值客户，应配备专职客户经理，提供投资理财顾问服务和

高附加值产品。

（二）以储蓄存款为重点，夯实全年经营基础。一季度是零售业

务发展的黄金旺季，其营销成果是全年各项业务发展的重要基础和保

障。特别是要将储蓄存款组织作为首季综合营销的重