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酒店应急预案

酒店应急预案1

一、救助客人上岸

1.发现溺水客人时，救生员应立即入水救助，并根据情况及时

汇领班、主管和宾馆主管领导。

2.轻微溺水的客人，上岸后，应安抚客人并提示客人到医院检

查。

3.严重溺水的客人，应及时通知总服务台，呼叫120急救车。

二、紧急救助

1.上岸后立即清除溺水者口鼻内的’污物，检查溺水者口中是

否有假牙。如有，则应取出，以免假牙堵塞呼吸道。

2.垫高溺水者腹部，使其头朝下，并压拍其背部，使吸入的水

从口、鼻流出。这个过程要尽快，不可占过多时间，以便进行下一

步抢救。

3.检查溺水者是否有自主呼吸，如没有，应马上进行人工呼

吸，方法是：使溺水者仰卧于硬板上或地面上，一只手托起其下

颌，打开气道，另一只手捏住其鼻孔，口对口吹气，约每分钟16〜

18次。

4.在做人工呼吸的同时，检查溺水者的脉搏，以判断心跳是否

停止。如心跳停止，则应在进行人工呼吸的同时进行体外心脏挤

压，方法是：双手叠加对溺者心脏部位进行每分钟60〜80次的挤

压。

三、送客人到医院救治

1.迅速将溺水者送医院急救，在送医院途中不要中断抢救。

2.陪同人员随时与单位领导保持联络。

四、记录

事后，应对整个处理过程进行详细记录。酒店应急预案2

1、监控措施

1）建立健全各种设备的安全操作规范，部门经理应定期进行相关

检查，并制定相应的奖惩制度。

2）定期对设备设施进行检查,发现问题及时检修,配合工程部的

例行检查，留存检查的相关记录。

3）指派专人管理关键设备，做到责任到人、有据可查。

2、事故分级

1）事故分级

I级，事故造成的损失严重，或已经造成人员伤亡的。

n级，事故只对酒店的正常经营产生影响，且可在规定时间内解

决的，损失相对较小的。

2）响应分级

I级响应.当发生I级事故时时启动本部门的I级响应服从酒

店及上级部门的领导指挥。

n级响应，当发生II级事故时，本部门启动n级响应，全力配合相

关部门的工作，开展救援。

3、处置措施

a）当发现设备故障时现场人员应及时上报，并在无生命危险的

情况下留在现场等待工程部人员的到来。如遇水管破裂、漏电等情

况应立即关闭水管阀门及电源开关。

B）部门经理接到报警后应立即通知工程部人员协商解决方案，进

行抢修。

C）当酒店启动应急预案后，本部门人员应立即开展救援，专业组

人员应立即归队，参加救援工作。

D）各部门人员应服从指挥，事故危及不到的岗位人员应坚守岗

位。配合保安部维持秩序，做好对宾客的解释工作，必要时组织人员

有序撤离。

E）做好各个场所人员的清点工作，确保被困人员能够及时得到救

助。

F）配合相关部门做好善后处置及现场清理工作，尽快恢复经营秩

序。

G）在维修现场设立有效的隔离及警示措施，以免发生意外。

H）准备好备用设备，必要时及时开启，并做好宾客的告知及安抚

工作。

I）如遇电梯困人时，应在现场安抚被困人员，并告知被困人员有

效的减少伤害的方式。

J）配合工程部分析事故原因，上交总结报告，并提出整改及预防

措施。酒店应急预案3

1、停水：

1）首先查明停水原因，确定是外网停水还是酒店供水设备问

题；

2）如外网停水应立即通知店长、公司工程部、主管副总经理和

总经理；

3）及时与相关单位取得联系，确定停水时间、供水时间，以便

于公司领导做出相应的决策;

4）维修人员值守水泵机房，密切关注水箱水位及设备运行情

况；做好客人的解释工作和临时供水安排；

5）通知店长、公司工程部并与设备供应、维保单位取得联系，

讲情设备故障原因及部件损坏部位、程度等；

6）提前组织人员及准备材料，接到上级指示，立即采取相应的

措施，保障酒店的正常运行。