电信业务知识及服务规范相关试题试卷.docx

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电信业务知识及服务规范相关试题试卷

1.(单选){单选}为强化工作责任意识，各单位应建立{}机制，并按照端到端服务质量管理体系要求，明确投申诉各环节责任归属。

A、协同

B、通报

C、问责

D、沟通

【正确答案】：C

2.(单选)集团客户网络服务等级协议规定金牌级客户提出故障申告时起，需按照{}的要求进行故障处理反馈。

A、每30分钟主动向客户阶段反馈故障处理情况

B、故障处理完成后30分钟内向客户口头反馈故障原因和处理结果

C、故障修复2个工作日内需主动提供故障报告

D、故障修复3个工作日内进行一次现