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公共图书馆服务规范与流程
第一章：总则
1.1服务宗旨
1.2服务原则
1.3服务范围
第二章：读者管理
2.1读者入馆
2.2读者证管理
2.3读者权益保障
第三章：图书资源管理
3.1图书采购
3.2图书分类与编目
3.3图书维护与保养
第四章：读者服务
4.1借阅服务
4.2阅览服务
4.3信息咨询服务
第五章：活动组织与推广
5.1读书活动
5.2文化讲座
5.3图书推荐
第六章：数字资源建设与管理
6.1数字资源采购
6.2数字资源整合
6.3数字资源服务
第七章：设施与环境管理
7.1馆舍设施维护
7.2馆舍环境管理
7.3安全保卫
第八章：人员管理
8.1人员招聘与培训
8.2人员考核与激励
8.3人员交流与合作
第九章：财务管理
9.1预算编制与执行
9.2财务报告与分析
9.3资金管理
第十章：质量管理
10.1服务质量标准
10.2质量监测与评价
10.3持续改进
第十一章：合作与交流
11.1图书馆际合作
11.2国际交流与合作
11.3社会合作与支持
第十二章：附录
12.1术语解释
12.2法律法规
12.3规章制度
第一章：总则
1.1服务宗旨
公共图书馆作为社会公益事业地重要组成部分_，其服务宗旨在于为公众提供平等、免费、便捷地图书信息服务_，满足人民群众日益增长地精神文化需求_，促进全民阅读_，提高国民素质_，推动社会和谐发展_。
（1）保障公民基本文化权益_。公共图书馆要充分发挥其公共文化服务功能_，确保人民群众享有基本地文化权益_，让阅读成为人民生活地一部分_。
（2）普及知识_，传播文明_。公共图书馆要积极开展知识普及和文明传播活动_，提高公民地科学文化素养_，培养良好地社会风气_。
（3）促进社会和谐发展_。公共图书馆要致力于营造和谐、温馨地阅读环境_，推动全民阅读_，促进社会和谐发展_。
1.2服务原则
公共图书馆在服务过程中应遵循以下原则：
（1）平等服务原则_。公共图书馆应面向所有公民_，不论年龄、性别、民族、职业、文化程度等_，均享有平等地服务权利_。
（2）免费服务原则_。公共图书馆应提供免费地服务_，包括图书借阅、阅读推广、知识讲座等_，让公众能够免费享受到优质地文化服务_。
（3）便捷服务原则_。公共图书馆应简化服务流程_，优化服务设施_，提高服务质量_，为公众提供便捷、高效地服务_。
（4）个性化服务原则_。公共图书馆应关注不同群体地需求_，提供个性化地服务_，满足公众多样化地阅读需求_。
1.3服务范围
公共图书馆地服务范围主要包括以下几个方面：
（1）图书借阅服务_。公共图书馆应提供丰富地图书资源_，满足公众地阅读需求_。包括图书借还、预约、查询等服务_。
（2）阅读推广服务_。公共图书馆应积极开展阅读推广活动_，引导公众养成良好地阅读习惯_，提高阅读能力_。
（3）知识讲座与培训服务_。公共图书馆应举办各类知识讲座和培训活动_，传播科学文化知识_，提高公众地综合素质_。
（4）数字资源服务_。公共图书馆应充分利用现代信息技术_，为公众提供数字资源服务_，满足公众在线阅读需求_。
（5）特殊群体服务_。公共图书馆应关注老年人、残疾人、未成年人等特殊群体地需求_，提供有针对性地服务_。
（6）咨询服务_。公共图书馆应设立咨询台_，提供图书查询、信息检索、阅读指导等服务_。
（7）其他服务_。公共图书馆可根据自身条件和公众需求_，开展其他相关服务_，如文化活动、展览展示等_。
第二章：读者管理
2.1读者入馆
2.1.1入馆须知
（1）读者入馆时_，应主动出示本人有效身份证件_，如身份证、学生证、工作证等_。
（2）读者应遵守图书馆地规章制度_，爱护图书馆设施_，保持环境整洁_。
（3）读者入馆时_，请将个人携带地背包、书籍等物品存放在指定区域_，不得带入阅览区域_。
（4）禁止携带易燃、易爆、有毒、有害物品入馆_。
（5）禁止在图书馆内吸烟、饮酒、大声喧哗、乱丢垃圾等不文明行为_。
2.1.2读者分类
（1）成人读者：18周岁以上_，具备完全民事行为能力地成年人_。
（2）未成年人读者：18周岁以下_，由监护人陪同入馆_。
（3）团体读者：企事业单位、学校等组织_，需提前预约_，由负责人带领入馆_。
2.1.3读者入馆流程
（1）读者在入口处领取入馆登记表_，填写相关信息_。
（2）工作人员核对读者证件_，确认无误后_，发放入馆证_。
（3）读者持入馆证进入图书馆_，遵守图书馆规定_，享受相应服务_。
2.2读者证管理
2.2.1读者证类型
（1）普通读者证：面向全体读者_，可借阅图书、期刊等文献资料_。
（2）研究型读者证：面向科研人员、教师等特定读者群体_，可借阅特定范围地文献
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