题目：第十四章练习题-健康管理服务营销.docVIP

第十四章：健康管理服务营销

1.(多选)消费者在购买、使用商品的时候，享有什么权利

A自主选择B依法结社C公平交易D没收经营者的不合格商品

E索要购货凭证

2.(多选)消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有其什么得到尊重的权利

A人格尊严B个人性格C民族风俗习惯D商业惯例

E作为名人的特殊身份

3.(多选)消费者在购买、使用商品和接受服务时享有什么不受损害的权利

A人身B财产安全C名誉D生命健康E爱好习惯

4.(多选)消费者与经营者进行交易，享有什么权利

A知悉真实情况B自主选择C公平交易D获得赔偿E随时索赔

5.(单选)对无民事行为能力或者限制民事行为能力的精神病人，首先由()担任监护人

A父母B配偶C成年子女D祖父母、外祖父母E关系密切的其他亲属

6.(单选)健康管理服务营销过程不包括

A确定目标客户B选择和利用资源C分析消费行为

D确定产品价值E促进客户购买

7.(单选)确定目标客户的最佳场所是

A健康体检机构B学校C社区D医院

8.(单选)使健康服务营销变得更加困难的问题有

A客户的不确定性B让医师也成为销售者

C专业服务人士要分配出时间做市场营销D以上都是

9.(单选)健康服务机构在开展专业服务营销的时候，首要任务是

A建立市场营销组织B制定营销计划C发展客户导向的自我定位

D开发有差异的健康服务产品E招募市场营销人员

10.(单选)人们更愿意使用在本行业中工作过，熟悉本行业情况的医生和健康管理顾问，这种健康服务营销具有（）的特殊性

A经验的关键作用B客户的不确定性C对第三方的责任

D维持质量管理E有限的差异化程度

11.(单选)按照《健康相关产品命名原则》的要求，以下不符合命名原则的产品名称是

A洁得牌GA2.6-30型集团净水器B康宝牌特效水质处理剂C爱福牌活性炭

D奇露牌三型聚丙烯饮用水管E以上都不符合

12.(单选)属于合法药品广告的是

A药品广告利用中国医学科学院的名义做证明

B在某地方电视台播放北京某制药厂生产的OTC药物

C药品广告含有表示功效的断言或者保证

D药品广告内容超出国家食品药品监督管理局批准的说明书，但是客观真实

13.(单选)健康管理是对个体或群体的什么实施的服务

A健康需求B健康预期C人均期望寿命D健康水平提高

14.(单选)美国健康管理投入产出比高的服务主要通过什么途径实施

A社区B家庭C综合医院D工作场所E学校

15.(单选)健康管理师所提供服务的每一步都会影响客户对服务质量的总体印象，这被称作

A瞬间真实B客户体验C服务体验D服务感觉

16.(单选)以下表述中，哪一项是论述健康管理服务的易逝性特性的

A消费者购买服务有一定的不确定性

B健康管理服务过程可能存在疏忽

C健康管理师提供的服务影响客户对服务质量的总体印象

D健康管理服务不能被存储起来等待以后消费

17.(单选)健康管理师提供的服务每一步都会影响客户对服务质量的总体印象，这一描述指的是什么现象

A瞬间服务B瞬间真实C服务易逝D服务不可分割

18.(单选)PDCA循环管理中的D和A分别指什么

A计划和实施B实施和处理C检查和处理D计划和处理

19.(单选)健康管理的行业本质是

A服务B医疗C管理D医学

20.(单选)健康管理服务的目标市场是健康人群的

A生活方式管理B疾病预防管理C残疾管理D灾难性病伤管理

21.(单选)美国健康管理的三个层次是

A提高健康认识水平、改变生活方式、建立支持性环境

B以社区人群为核心、改变营养方式、建立支持性环境

C提高健康认识水平、改变营养方式、建立支持性环境

D以社区人群为核心、改变生活方式、建立规章制度

E提高健康认识水平、改变生活方式、建立规章制度

22.(单选)客户对专业服务人员的初始印象、专业程度、谈吐以及对服务环境的印象，甚至对前台接线员的印象等等方面都会影响到他对服务质量的判断。这段描述说明了

A客户的参与性B服务的可变性C服务的易损怀

D服务的不