《民航地面服务与管理》教案 第16课 熟悉机场其他商业性服务与管理.pdf

课题熟悉机场其他商业性服务与管理

课时2课时（90min）

知识目标：

（1）熟悉机场保险、金融、邮政、通信、旅游服务的内容

（2）了解机场的休闲服务

教学目标能力目标：

能够在实际工作中，根据旅客需求，提供相应的保险、金融、邮政、通信、旅游、休闲等服务

素质目标：

增强严守法规意识和安全责任意识，培养敬畏规章的职业操守

教学重点：机场保险、金融、邮政、通信、旅游服务的内容

教学重难点

教学难点：机场保险、金融、邮政、通信、旅游服务的内容

教学方法案例分析法、问答法、讨论法、讲授法

教学用具电脑、投影仪、多媒体课件、教材

第1节课：考勤（2min）→问题导入（5min）→传授新知（23min）→探索活动（15min）

教学设计第2节课：问题导入（5min）→传授新知（25min）→探索活动（10min）→课堂小结（3min）→作业布置

（2min）

教学过程主要教学内容及步骤设计意图

第一节课

【教师】使用APP进行签到培养学生的组织

考勤

纪律性，掌握学生的

（2min）

【学生】按照老师要求签到出勤情况

【教师】组织学生阅读“任务情景”的案例（详见教材）,并提出以下问题通过问题导入，让

问题导入机场的游客服务中心是否能满足他们定制一份旅游计划的需求？机场还能提供哪学生主动探究机场

（5min）些其他类型的商业服务？其他商业性服务，激

发学生的求知欲

【学生】聆听、阅读、思考、回答

【教师】讲解机场的保险、金融和邮政服务

一、机场保险服务

机场航站楼内设有航空意外保险销售柜台。提供意外保险的保险公司不同，保费通过教师讲解、课

和保额也有所不同，乘机旅客可自主选择是否购买航空意外保险、购买哪一家保险公堂互动等方式，使学

传授新知

司提供的保险产品以及哪个类型的保险产品。生了解机场保险服

（23min）

【师生互动】务、金融服务和邮政

【教师】随机邀请学生回答以下问题：服务的内容

请举例一些你所知道的关于航空旅客的保险产品。

【学生】聆听、思考、回答

【教师】总结学生的回答

有些机场航站楼内还设有保险售卖机，旅客可通过手机扫描二维码，或直接使用

保险售卖机购买保险，包括以航空意外伤害为主要保障的航次险、短期交通意外伤害

险、旅客托运行李保险、航班延误保险、航班取消保险、特价客票取消补偿保险等航