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客服工作常见问题处理及规章制度考核试卷
1、因有事，出现要和对班串小时的问题，应提前在钉钉上提交什么申请？
A、事假
B、调休(正确答案)
C、病假
2、如果遇到客户差评威胁，下列哪个做法是正确的？
A.发抱歉话术，差评我也没办法
B.恶意差评应该不计入数据，不用管
C、安抚客户，并反馈给店主或者主管寻求解决方案(正确答案)
D、和客户讲道理，问为什么给差评
3、迟到、早退、考勤异常累计()次以上，当月无满勤。
A、1
B、2
C、3(正确答案)
D、4
4、如果遇到消费者辱骂或者人身攻击，切记不要因一时生气、发生争吵，你可以通过以下哪种途径处理?
A、反馈问题，商家同意后，在客服与
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