4S店服务顾问工作总结.pptx

4S店服务顾问工作总结

•工作概述与职责

•客户服务流程及技巧

CATALOGUE•销售业绩与成果展示

•问题解决与应对策略

目录•培训学习与自我提升

•总结反思与展望未来

01

工作概述与职责

服务顾问角色定位

01

作为4S店与客户之间的桥梁，提

供专业、高效的服务咨询和解决

方案。

02

代表公司形象，展现品牌文化和

价值，提升客户满意度和忠诚度。

主要工作内容介绍

01020304

接待来访客户，了解客负责车辆销售、维修保协调售后服务团队，确跟踪客户用车情况，定

户需求，提供个性化的养等业务的咨询、洽谈保客户问题得到及时、期回访并提醒客户进行

购车建议和服务方案。和签约工作。专业的解决。车辆保养和维修。

岗位职责及要求

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具备良好的沟通能力和服务意熟悉汽车产品知识和销售技巧，具备较强的团队协作能力和应保持工作场所整洁有序，遵守

识，能够准确理解客户需求并能够为客户提供专业的购车指变能力，能够处理各种突发事公司规章制度和业务流程。

给予合理建议。导。件和客户投诉。

工作环境与团队协作

工作环境舒适宽敞，定期参加团队会议和

设备齐全，提供良好培训，不断提升自身

的工作氛围和客户体业务水平和团队协作

验。