地面服务礼仪培训.pptx

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2025-04-14 发布于黑龙江
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地面服务礼仪培训;CATALOGUE;地面服务礼仪概述;;地面服务是面对面的服务，具有直接性、即时性、综合性等特点，服务人员的形象、态度、技能等都会直接影响到服务质量。;礼仪在服务中的应用;地面服务人员形象塑造;发型发饰;着装要求与搭配技巧;言谈举止展现专业素养;地面服务流程中的礼仪规范;;;送别宾客的礼仪;地面服务沟通技巧与礼仪;;倾听与表达的艺术;处理宾客异议的礼仪方法;地面服务中的特殊情境应对;应对突发事件的礼仪策略;尊重不同文化背景宾客的礼仪;节日装饰和氛围;地面服务礼仪培训与提升;定期组织礼仪培训活动;定期举办礼仪知识竞赛，激发员工学习礼仪的积极性，提升员工的礼仪水平。;建立礼仪服务质量评价体系;THANKS